助力律師團(tuán)隊持續(xù)增長，iCourt跨界論壇走進(jìn)華為探討法律行業(yè)發(fā)展方向
8月19日，iCourt跨界論壇第四期走進(jìn)華為。30位律所主任、合伙人、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人以及部分企業(yè)法務(wù)部代表，與iCourt一起走進(jìn)華為云北京辦公區(qū)，深度學(xué)習(xí)“以客戶為中心”的核心理念，探討律師團(tuán)隊實現(xiàn)持續(xù)增長行之有效的科學(xué)路徑。
活動中，iCourt合伙人、Alpha CEO張萌，中倫律師事務(wù)所權(quán)益合伙人蔡鵬與華為云北京CTO丁晨、華為云計算法務(wù)部高級法律專家田園馨展開巔峰對談，不僅分享了華為“以客戶為中心”理念的實踐案例和其對律師團(tuán)隊實現(xiàn)持續(xù)增長的借鑒與啟發(fā)，還探討了AI浪潮下，律師團(tuán)隊運用新技術(shù)服務(wù)客戶遇到的挑戰(zhàn)與機遇。
在談到對“以客戶為中心”的理解時，丁晨表示有三層含義。第一，要去直面客戶，了解客戶，聽見“炮火”；第二，要明確聽到的“炮火”是什么？是客戶的訴求和聲音；第三，讓聽見“炮火”的人呼喚“炮火”，這里指的就是內(nèi)部研發(fā)、資源可以給到的支撐程度。“要更多地深入了解客戶的業(yè)務(wù)，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，通過附加價值幫助客戶把業(yè)務(wù)做的更好”。
在提供法律服務(wù)時，首先要為客戶帶來專業(yè)上的權(quán)威性，要充分了解客戶的行業(yè)和訴求?！笆袌龅募眲∽兓尯芏嗦伤枰ラ_拓一些新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不了解行業(yè)，這就帶來了一些挑戰(zhàn)。”通過Alpha的行業(yè)雷達(dá)和公司主體大數(shù)據(jù)，律師團(tuán)隊可以快速高效地掌握目標(biāo)行業(yè)、目標(biāo)客戶詳盡的司法信息。配合法律招標(biāo)平臺，可以為律所/團(tuán)隊拓展新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域提供第一手資訊。其次是服務(wù)上的前瞻性，讓客戶更加信服，享受高效高質(zhì)量的法律服務(wù)?！巴ㄟ^數(shù)智化工具實現(xiàn)前臺團(tuán)隊化，中后臺一體化管理，讓不同職能的成員專注在各自領(lǐng)域提升效能，去聽“炮火”，進(jìn)而提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量”，蔡鵬說到。
田園馨則從企業(yè)知識沉淀解釋了華為鍛造強大客戶服務(wù)能力的原因。“通過內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺沉淀實操經(jīng)驗和知識，讓新晉成員在學(xué)習(xí)過程中不斷進(jìn)階，持續(xù)為提升客戶服務(wù)能力打好基礎(chǔ)?！辈贴i表示，要給予新晉律師成長空間上的靈活性，時刻保持獲得感和成就感。Alpha可以有效地通過系統(tǒng)知識沉淀賦能律師個人成長。團(tuán)隊辦案資料、標(biāo)準(zhǔn)流程、實務(wù)知識以及客戶服務(wù)記錄，通過系統(tǒng)沉淀形成特有知識庫，助力年輕律師有的學(xué)，學(xué)得好，學(xué)以致用，實現(xiàn)快速提升。
2024年，AI技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用迸發(fā)出了強勁動力。對此，丁晨和田園馨表示到，AI應(yīng)用已經(jīng)深入到華為云的日常辦公場景，為內(nèi)部工作效率提升提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案。在具體的應(yīng)用場景上，田園馨表示對于法務(wù)工作來說，AI更多的改變的是工作方式和工作范圍，“目前是兩條腿走路，一方面依據(jù)原有的IT邏輯進(jìn)行簡單判斷，另一方面全面擁抱AI，希望AI可以代替去做一些基礎(chǔ)性的工作?！辈贴i則表示，AI技術(shù)的爆發(fā)不僅提供了新的業(yè)務(wù)藍(lán)海，也對法律服務(wù)提效起到了革命性作用，對律師保持市場競爭提出了新的要求?！癆I的出現(xiàn)，極大提升了法律服務(wù)的工作效率，不僅讓更多律師將精力投入到專業(yè)能力提升上，也讓律師群體有了更多的思考，自己真正的價值到底是什么”。
“今年4月，新加坡總檢察院副總檢察長于文正一行到訪iCourt，重點考察了法律AI產(chǎn)品AlphaGPT并給予了高度評價”，張萌介紹到?；贏lpha全面的法律大數(shù)據(jù)作為專業(yè)語料訓(xùn)練，AlphaGPT可以在法律檢索、法律研究、案情分析、合同審查、文書寫作、卷宗閱讀等多方面提升法律人工作效率，變革法律服務(wù)的工作方式?！敖衲?，AlphaGPT還將面向律所推出定制化‘智能體’產(chǎn)品。律師團(tuán)隊可以通過自己輸入訓(xùn)練語料，讓AlphaGPT更懂自己，以便更好地服務(wù)律師”，張萌表示。
當(dāng)下，法律服務(wù)市場競爭加劇，律師團(tuán)隊協(xié)作效率與服務(wù)能力提升需求持續(xù)放大，如何保持競爭力，持續(xù)吸引并維系客戶成為各個律所、律師團(tuán)隊亟需解決的問題。華為“以客戶為中心”的理念不僅為律師團(tuán)隊提升客戶服務(wù)能力提供了強有力的中心思想，也為其實現(xiàn)持續(xù)增長提供了行之有效的科學(xué)路徑。iCourt也將持續(xù)發(fā)力，為律所、律師團(tuán)隊實現(xiàn)持續(xù)增長提供助力。
