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在每年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，在這一特殊的時(shí)刻，回顧過(guò)去火星人的服務(wù)歷程，火星人集成灶作為國(guó)內(nèi)高端廚房電器行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量與水平。秉承“用戶至上”的宗旨，不斷完善和提升售后服務(wù)質(zhì)量，致力于解決每一位用戶的后顧之憂，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到充分尊重與保護(hù)。推出超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的智能服務(wù)體系，革新了傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式，運(yùn)用尖端智能科技手段對(duì)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行了重塑。

為了更好的提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，提升售后質(zhì)量，切實(shí)的解決消費(fèi)者的售后問(wèn)題。在2018年，火星人展現(xiàn)出前瞻性的戰(zhàn)略眼光，率先在集成灶行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起一套完備且先進(jìn)的服務(wù)體系，成功打造了自家獨(dú)立的“火星人極速服務(wù)小哥”，并提出了高效的服務(wù)承諾口號(hào)——“極速響應(yīng)，一次就好”，引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)在服務(wù)層面的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在此基礎(chǔ)上，火星人進(jìn)一步豐富和提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，由原有的五大服務(wù)承諾升級(jí)為包含六大服務(wù)承諾及四大特色服務(wù)在內(nèi)的全面服務(wù)體系，旨在提供全程無(wú)縫的卓越客戶服務(wù)體驗(yàn)。

火星人對(duì)售后服務(wù)的重視不止于此，2019年尾聲，火星人宣布推出服務(wù)體驗(yàn)3.0版本，強(qiáng)化了原有的四大特色服務(wù)內(nèi)容，新增了兩項(xiàng)重要服務(wù)舉措、還增加了兩大增值服務(wù)項(xiàng)目。憑借這一系列創(chuàng)新與升級(jí)，火星人榮獲了五星級(jí)售后服務(wù)、五星級(jí)口碑服務(wù)、五星級(jí)服務(wù)品牌認(rèn)證三項(xiàng)五星級(jí)品牌認(rèn)證。

2021年火星人為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保障，又推出了極具競(jìng)爭(zhēng)力的“365無(wú)憂退換1.0”政策?；鹦侨诉@一政策的推出打開(kāi)了集成廚電行業(yè)服務(wù)升級(jí)的先河，根據(jù)該政策，在火星人線下專賣店購(gòu)買指定型號(hào)集成灶，從產(chǎn)品安裝次日起，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致吸煙效果不理想，可以享受365無(wú)憂退還政策。

針對(duì)“365無(wú)憂退換”，火星人在2024年進(jìn)一步升級(jí)推行“365無(wú)憂退換2.0”政策，展現(xiàn)了火星人對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求，進(jìn)一步的保障消費(fèi)者的權(quán)益?！?65”象征著365天，也蘊(yùn)含著更為完善健全的售后體系。這一全新的服務(wù)政策，將為用戶搭建一道強(qiáng)有力的服務(wù)保障屏障。這意味用戶選擇購(gòu)買火星人的產(chǎn)品時(shí)，將能夠享受到更加安心購(gòu)物體驗(yàn)，從而更加放心地進(jìn)行購(gòu)買決策。升級(jí)“365無(wú)憂退換2.0”政策的同時(shí)，火星人揭曉了火星人智能售后系統(tǒng)的發(fā)布，通過(guò)火星人產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和全天候24小時(shí)性能監(jiān)控，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)異常情況，智能售后管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析，推送相應(yīng)的解決方案。在此過(guò)程中，售后團(tuán)隊(duì)將積極主動(dòng)地介入處理，為用戶提供貼心的智能化管家服務(wù)。得益于先進(jìn)的科技力量，智能售后能夠提供更加智慧高效的問(wèn)題解決方案，使用戶在使用過(guò)程中安心，享受到全面周到的服務(wù)保障?；鹦侨思稍钭鳛樾袠I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不斷探索和創(chuàng)新，致力于為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)和更強(qiáng)大的產(chǎn)品。堅(jiān)持以讓廚房生活更健康為己任，引領(lǐng)著集成灶行業(yè)的發(fā)展。

在315這個(gè)倡導(dǎo)公平交易、保障消費(fèi)者權(quán)益的重要日子里，火星人集成灶無(wú)論是在產(chǎn)品售前咨詢、售后安裝調(diào)試，還是維修保養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，力求提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。通過(guò)不斷優(yōu)化升級(jí)的客戶服務(wù)流程和嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，火星人集成灶致力于打造行業(yè)標(biāo)桿級(jí)的售后服務(wù)體系。未來(lái)，火星人將繼續(xù)傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，深化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)守護(hù)消費(fèi)者的每一份信賴，讓每一個(gè)選擇火星人集成灶的家庭都能享受到安全無(wú)憂、長(zhǎng)久如新的廚房體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者之間長(zhǎng)期共贏的良好關(guān)系。