工業(yè)互聯(lián)網產業(yè)創(chuàng)新與生態(tài)發(fā)展大會舉辦，魯邦通分享行業(yè)轉型思路
日前，寧波市人民政府與工業(yè)互聯(lián)網平臺創(chuàng)新合作中心共同主辦的中國工業(yè)互聯(lián)網產業(yè)創(chuàng)新與生態(tài)發(fā)展大會成功在寧波舉行，本次大會聚焦“創(chuàng)工業(yè)互聯(lián)網領軍城市，促制造業(yè)智能創(chuàng)新發(fā)展”主題，魯邦通與工信部的領導及中國航空工業(yè)集團、美的、藍卓等工業(yè)互聯(lián)網服務商同場分享制造業(yè)轉型升級新思路。以下為魯邦通《設備售后服務市場如何為打造企業(yè)第二增長曲線》演講精華內容。
觀點一：設備售后服務市場：中國設備制造業(yè)數(shù)字化轉型的估值洼地
近年來我國越來越多的企業(yè)入圍世界品牌500強，但平均利潤率仍大幅低于英美發(fā)達國家。中國制造業(yè)數(shù)字化轉型首要目標是找到核心價值，提高盈利水平，需要通過提高效率、創(chuàng)新業(yè)務、數(shù)據(jù)變現(xiàn)等途徑來實現(xiàn)。
當前，我國制造業(yè)存在設備制造企業(yè)部門信息化發(fā)展不平衡的問題，處于企業(yè)價值鏈售后階段的服務生命周期管理平臺（Service Lifecycle Management , 簡稱SLM平臺，國內一般稱之為設備售后服務管理平臺）發(fā)展嚴重滯后于處于上游的ERP、PLM、MES等用于管理、研發(fā)、采購、制造等環(huán)節(jié)的工業(yè)互聯(lián)網應用軟件類型。
而設備售后服務環(huán)節(jié)存在大量待挖掘的高價值數(shù)據(jù)，轉型過程蘊含巨大的數(shù)據(jù)價值。大部分制造業(yè)企業(yè)負責人往往忽略了，設備在服務過程中的生命周期時間竟然是生產過程的19倍，所以企業(yè)應該思考在設備售出后，怎么去保證設備正常運行，降低運維成本，為使用設備的終端客戶去創(chuàng)造價值。
設備制造企業(yè)數(shù)字化轉型不僅要關注生產、研發(fā)環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)的數(shù)字化也是亟需補全的重要環(huán)節(jié)。為此，設備制造企業(yè)應該存在兩個重要環(huán)節(jié)：一是面向設備售前在生產制造過程的管理，很多企業(yè)已經在此方面有所布局；二是面向設備售后在使用過程中的管理，這正是業(yè)界薄弱的短板。
觀點二：設備后服務應該是企業(yè)的“利潤中心”
阻礙第二環(huán)節(jié)在設備制造企業(yè)落地的原因，是因為在過去經濟高速發(fā)展的時代，企業(yè)主認為設備服務是“成本中心”，而不是“利潤中心”。但隨著這幾年經濟下行，疊加疫情影響，我們明顯感覺到，設備制造業(yè)已從“增量增長模式”轉變?yōu)椤按媪拷洜I模式”。在這種環(huán)境下，設備制造業(yè)可以參考汽車、手機龍頭企業(yè)的商業(yè)模式，不再只做“一錘子買賣”，而是為“服務價值”定價，利用工業(yè)互聯(lián)網售后服務平臺打造第二利潤曲線。
觀點三：設備后服務的數(shù)字化轉型三步曲：一連接，二數(shù)據(jù)，三智能
我國設備售后服務環(huán)節(jié)現(xiàn)存四大痛點：設備不智能、渠道管理難、售后運維亂、備品備件雜。要克服這些問題，關鍵是要分三步走：先“連接”、再“數(shù)據(jù)”、后“智能”。
第一步，連接設備并采集設備運行的數(shù)據(jù)；
第二步，根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)，提供服務生命周期管理，從而提升客戶正常使用設備的時間，提高客戶滿意度，從而增加產品復購率；
第三步，在獲得設備運行數(shù)據(jù)的基礎上，可以進一步做智能化應用，如通過預測性維護、大數(shù)據(jù)AI分析或商業(yè)模式的轉變，把設備的后服務真正變成企業(yè)利潤的增長點。
魯邦通設備物聯(lián)售后服務云賦能企業(yè)快速構建工業(yè)互聯(lián)網服務平臺，通過CRM管理（渠道/訂單）、設備監(jiān)控、售后運維、配件管理、BI大數(shù)據(jù)這五大核心功能，協(xié)助裝備制造業(yè)實時感知和運維設備、構建終端客戶管理體系，賦能經銷渠道，促使線上業(yè)務流程管理閉環(huán)，并激發(fā)企業(yè)銷售網絡活力。這五大核心功能帶來價值也是顯而易見的：
提高管理效率
1.實現(xiàn)高效訂單自動化體系，打通內外IT鏈路，降低管理成本，提高訂單管理效率；
2.構建完整的設備售后運維管理模塊，提高設備運維效率。
升級服務模式
1.線上數(shù)據(jù)分析+線下運維服務，實現(xiàn)高效閉環(huán)運維模式；
2.主動向終端客戶提供設備運維服務和建議。
沉淀數(shù)據(jù)價值
1.不斷積累設備運行數(shù)據(jù)，為未來實現(xiàn)預測性運維不斷積累經驗；
2.分析設備歷史數(shù)據(jù)，為下一代產品的研發(fā)提供目標和方向。
提升品牌粘性
主動向代理商和終端客戶共享數(shù)據(jù)服務，增加代理商和終端客戶對制造業(yè)廠家品牌的企業(yè)品牌認可度和粘度。
關于魯邦通
廣州魯邦通物聯(lián)網科技股份有限公司成立于2010年，是工信部專精特新重點“小巨人”企業(yè)，專注于為行業(yè)客戶提供軟硬件結合的5G+工業(yè)互聯(lián)網解決方案。主營產品有工業(yè)無線通信和邊緣計算終端設備、電梯與特種設備行業(yè)數(shù)字化轉型解決方案、裝備制造業(yè)后市場服務解決方案。憑借自研的5G通信、邊緣計算、智能感知和低代碼平臺四大核心能力，助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉型，提升效率、降低成本，開啟利潤增長的第二曲線。
