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“全心全意為顧客服務(wù)?！?/p>

宏昆酒店集團(tuán)用無(wú)形的服務(wù)，傳遞溫暖的力量，為每一位顧客開(kāi)啟美好！

壹 “比我對(duì)自己都上心”

這天，雪松正在朗麗茲酒店北京亦莊橋地鐵站店前臺(tái)當(dāng)班。一位帶著孩子母親走進(jìn)酒店，兩人一人手里拉著一個(gè)行李箱。

雪松看到后趕忙走過(guò)去，接過(guò)母子手中的行李，帶她們到前臺(tái)。麻利的查詢(xún)預(yù)定，辦理入住后，又把一個(gè)精心準(zhǔn)備的小禮物遞到小朋友手中。“歡迎光臨朗麗茲酒店！”

入住手續(xù)辦好后，雪松拉著行李，將這對(duì)母子送到了樓上的房間。

后來(lái)說(shuō)起這對(duì)母子的時(shí)候，雪松有些靦腆“我就是看她帶著孩子，拎著大包小包，我能多幫忙就幫幫?！?/p>

為了能讓客人在酒店可以住的更舒服，雪松主動(dòng)給予了她們更多的關(guān)注。提醒用餐高峰時(shí)間，或者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)安排機(jī)器人送餐到房間，無(wú)處不在的貼心，讓客人在朗麗茲酒店到溫暖。

在離店那天，客人專(zhuān)門(mén)找到雪松辦理退房。雪松細(xì)心的發(fā)現(xiàn)客人胳膊有擦傷，馬上找出醫(yī)護(hù)箱，手把手的碘伏和創(chuàng)可貼做了臨時(shí)的處理。

“謝謝你，小姑娘。你比我對(duì)自己都上心！下次來(lái)北京，我們還住朗麗茲！”

每位客人都是自己的親人，用真心提供服務(wù)，用溫情溫暖旅途，為每一位客人開(kāi)啟美好。

貳  呂姐的日常操作

呂姐是朗麗茲酒店北京中關(guān)村壹號(hào)永豐南地鐵站店的一位普通員工。

6月2日，像往常一樣，呂姐正在打掃房間，在疊亂放的衣服的時(shí)候，客人回來(lái)了。

“您好！”

“我說(shuō)怎么這么干凈，是您在幫忙疊衣服啊，謝謝！明天離開(kāi)正要整理，有您幫忙真太好了?！?/p>

疊完衣服，呂姐正要離開(kāi)，發(fā)現(xiàn)客人看著成堆的行李面露猶豫，就主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“您有什么難處嗎？”

客人說(shuō)自己明天離店，端午節(jié)過(guò)后還要回來(lái)，有一部分行李打算寄存在酒店，自己只有一個(gè)行李箱不太好寄存。

呂姐說(shuō)：“如果您不嫌棄，我把我自己的行李包截給您用。”看到客人有些不好意思，呂姐馬上說(shuō)我的宿舍就在樓上，您等我馬上就拿給您。一會(huì)兒呂姐拿著一個(gè)大行李包，還帶著一個(gè)新的包裝袋又敲開(kāi)了客人房間?！斑@個(gè)包您先用，另外給您的衣服蹭臟，我這兒還有一個(gè)新的袋子，您把寄存的行李放袋子里在放包里?！?/p>

“阿姨，謝謝您?！?/p>

主動(dòng)提供服務(wù)，為客人解憂(yōu)，就是呂姐的日常操作。

不忘初心，方得始終。

酒店，是旅途中短暫的停留。

服務(wù)，不只是一份工作，

多做一件事，多一點(diǎn)兒用心，多一分堅(jiān)持，

為每一位旅客開(kāi)啟美好，留下最難忘的回憶。