“情感稀缺”的時(shí)代，大自然地板如何喚起“老友們”的共鳴與共振？
逐漸駛?cè)朕D(zhuǎn)型升級(jí)“深水區(qū)”的家居企業(yè)，如何在存量時(shí)代挖掘新的增量？面對(duì)日漸稀缺的流量，品牌又將如何喚醒老用戶的美好記憶，從而創(chuàng)造更多更新的互動(dòng)粘性與情感連接？
「大自然地板」28年來連接著全國(guó)2000+萬消費(fèi)者，健康與環(huán)保成為品牌與消費(fèi)者之間心照不宣的默契共識(shí)，也構(gòu)建著相互間最基本的情緒連接 -「信任感」。這一份份來自老客戶的支持與信任，為“健康好地板，就選大自然”的品牌理念注入更多的內(nèi)涵與外延，也促使著品牌不斷深化、不斷升級(jí)，保持著活躍的創(chuàng)造力。
煥新服務(wù)，聚焦「信任」生成的每一個(gè)細(xì)節(jié)
好的生活需要用心滋養(yǎng)，好的地板需要用心煥養(yǎng)。老客戶真實(shí)的需求才是品牌服務(wù)追求的方向。為感恩回饋廣大老客戶，大自然地板以0元煥新保養(yǎng)服務(wù)為切入點(diǎn)，2021年9月在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)布「煥養(yǎng)召募令」活動(dòng)，致力于找回多年“老友”，尋找當(dāng)年初遇時(shí)的第一眼心動(dòng)，以及“雙向奔赴”的那一份關(guān)于信任的美好記憶。
誠(chéng)意十足的服務(wù)承諾，得到廣大老客戶的熱烈響應(yīng)。據(jù)了解，大自然地板「煥養(yǎng)召募令」很多自從九月底開啟至十月中下旬的短短1個(gè)月時(shí)間，首輪發(fā)布便已獲得了高達(dá)3992萬的曝光量。2021年10月11日晚，“大自然地板FM20點(diǎn)電臺(tái) —— 愛的煥養(yǎng)，寵粉回歸”直播間，特邀“胡潤(rùn)大設(shè)計(jì)論壇最受青睞的華人設(shè)計(jì)師”、意大利 A'Design Award最高獎(jiǎng)項(xiàng)-鉑金獎(jiǎng)得主方磊亮相。
方磊也是「大自然地板」的多年好友，在直播中坦言，實(shí)木地板觸感舒適，冬暖夏涼。在寒冷的冬季，木頭的低調(diào)、質(zhì)樸，能讓奔波在外的人們感受到家的溫暖，讓疲于快節(jié)奏生活的人們感受到生活的美好。直播吸引了大批粉絲觀看的同時(shí)，也更有神秘老友 —— 來自廣東潮汕新婚燕爾的歐小姐以及來自四川成都的大自然地板13年老客戶朋友夏先生，先后現(xiàn)身分享自家與「大自然地板」之間溫暖與愛的故事。
情感話題，觸動(dòng)「信任」共鳴的每一分頻率
溫暖、愛與信任的情感是共通的，直播間內(nèi)的真摯分享如情緒觸發(fā)器，「大自然地板」遍布全國(guó)各地的“老友們”也積極在不同的社交媒體平臺(tái)上分享自己和「大自然地板」的故事。
從安徽安慶、江蘇濱海、湖北武漢，再到湖南岳陽、廣東從化等城市，大自然地板老客戶遍布全國(guó)各地。散布在不同地區(qū)城市的“老友們”，有著與大自然地板不同的故事與情感。家住湖北武漢的付女士說道，大自然地板默默地守護(hù)小家的溫暖和健康，讓她能安心地繼續(xù)在職場(chǎng)上打拼、更無負(fù)擔(dān)地迎接生活的幸福高光時(shí)刻。
位于江蘇南通的二胎之家張女士，努力打拼而進(jìn)入著事業(yè)上升期，7年前在朋友的推薦下選擇了「大自然地板」，而多年“相處”讓一家人更確信自己當(dāng)年的選擇；來自湖南岳陽的羅女士早已實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由，作為「大自然地板」12年的老朋友，她家中的兩套房子也都選用「大自然地板」。經(jīng)久耐用的陪伴感，也讓她篤定且自發(fā)地將品牌推薦給身邊的朋友。
每一個(gè)故事的敘述方式不盡相同，溫馨、溫情、溫度的「信任感」在樸素言語間散發(fā)，在不經(jīng)意間所生成的直抵人心的力量，成就著殊途同歸的體驗(yàn)感受與品牌情感。
多維渠道，觸達(dá)「信任」傳遞的每一個(gè)圈層
可觀的傳播熱度，在情真意切的情感表達(dá)下，也需接納多樣化的傳播通道，以更精準(zhǔn)地觸達(dá)不同圈層的受眾群體。穿透高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)文化，打破圈層之間構(gòu)筑的無形壁壘，讓信息及情感實(shí)現(xiàn)有效傳播。
大自然地板「煥養(yǎng)召募令」活動(dòng)的發(fā)布在營(yíng)銷“組合拳”的推動(dòng)下，線上傳播結(jié)合全民話題互動(dòng)、明星達(dá)人種草、流量平臺(tái)打卡、垂類平臺(tái)精準(zhǔn)滲透、公域流量池深挖等多元形式，詮釋不同群體對(duì)品牌「信任感」的表達(dá)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)話題的發(fā)酵，從而促使更廣泛的傳播與更精準(zhǔn)的觸達(dá)。
大自然家居品牌官方號(hào)在抖音APP上開創(chuàng)輕量級(jí)互動(dòng)玩法，利用簡(jiǎn)單的日常任務(wù)及激勵(lì)機(jī)制，以老帶新的形式激活新老粉絲參與熱情。短短5天時(shí)間，粉絲關(guān)注量大增6萬多人，互動(dòng)活動(dòng)參與人數(shù)也超過7萬人次。明星達(dá)人的助力，也是在一定程度上夯實(shí)「信任」根基。「大自然地板」在「煥養(yǎng)召募令」的發(fā)布期間，聯(lián)合多位頭腰部達(dá)人發(fā)布創(chuàng)意視頻。極具代入感的場(chǎng)景和趣味橫生的情節(jié)，在收獲高達(dá)433.8萬的視頻播放量及住小幫平臺(tái)整體曝光量也達(dá)478萬之外，也在無形中打通品牌與不同圈層受眾的交流鏈路。
最值得關(guān)注的便是，從線上的引爆激活到線下的走訪鏈接，并借助時(shí)下年輕人熱捧的VLOG方式、將一幕幕真情實(shí)意的老朋友故事還原并傳遞。「致信任-2000萬+的選擇」系列回訪短片的陸續(xù)上線，讓更多老用戶在視頻中找到自己的影子，回想起自己與「大自然地板」經(jīng)歷過的點(diǎn)滴時(shí)光，進(jìn)而對(duì)「煥養(yǎng)召募令」有了更好的理解，也為回饋活動(dòng)的話題延續(xù)與內(nèi)容曝光帶來了長(zhǎng)足的正向推動(dòng)，獲得將近1700萬的二輪曝光量。
「信任」如一枚種子，不知不覺間植入、假以時(shí)日便可長(zhǎng)成蒼天大樹與蔥郁森林?！复笞匀坏匕濉乖?8年與“老朋友們”的“雙向奔赴”記憶，足以讓「2000萬+的選擇」不再僅僅是枯燥而干癟的數(shù)字表述，他們所錨定的永恒且美好之瞬間，是「大自然地板」成就有信任感有硬實(shí)力的家居前沿品牌之初心與基石。
大自然地板堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，踐行零碳環(huán)保之路，為更多老客戶和新朋友打造健康舒適、環(huán)保的綠色家居環(huán)境?！敖】岛玫匕澹瓦x大自然”不僅僅是“老伙計(jì)們”的無悔與篤定，也期待著成為更多新朋友加入，共同打造美好生活。
