感謝萬千寵愛，全棉時代雙11一觸即發(fā)
從2011到2020年,全棉時代連續(xù)10年參與天貓雙11購物狂歡節(jié),并在今年以6.6億銷售額完美殺青。在巨大的訂單量和發(fā)貨壓力下,全棉時代一直都在將客服咨詢、物流發(fā)貨、售后等各環(huán)節(jié)做好,因為這是全棉時代打響這場狂歡戰(zhàn)的必備武器。
今年雙11,為了提高全棉時代的發(fā)貨時效性,進(jìn)一步縮短買家付款到確認(rèn)收貨的時間,提高買家購物體驗,全棉時代不斷優(yōu)化物流系統(tǒng)和規(guī)范物流標(biāo)準(zhǔn),早在預(yù)售開始階段就成立了2個客服中心,超過300名人工客服和智能客服24小時提供專咨詢服務(wù)。
另外為保質(zhì)保量將客戶下單的產(chǎn)品快速送達(dá)武漢穩(wěn)健、天門穩(wěn)健、崇陽穩(wěn)健、嘉魚穩(wěn)健戰(zhàn)隊近800人日夜兼程,同心協(xié)力,以“快、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)、穩(wěn)”的節(jié)奏讓客戶“安心、放心,省心”。
物流方面則采取不同區(qū)域就近發(fā)貨的應(yīng)對策略,分別在廣州、江蘇、北京、黃岡、成都,天津多地設(shè)立發(fā)貨倉庫。1500名專業(yè)物流人員在11號凌晨第一時間即時開始24小時不間斷發(fā)送成交訂單的貨物。
這種集中爆發(fā)的購物狂歡節(jié),也是一種全方位的挑戰(zhàn),從產(chǎn)品準(zhǔn)備、質(zhì)量保證、客服接待、物流安排等等,都考驗一個品牌的責(zé)任、良心、能力和智慧。在接下來的日子里,全棉時代也將矢志不渝,繼續(xù)堅持“質(zhì)量優(yōu)先于利潤,品牌優(yōu)先于速度,社會價值優(yōu)先于企業(yè)價值”的經(jīng)營原則,為消費者提供優(yōu)質(zhì)棉品,引領(lǐng)舒適、健康、環(huán)保的全棉生活體驗再升級。
