AI驅(qū)動(dòng)金融創(chuàng)新，領(lǐng)雁科技再獲IDC中國金融IT中堅(jiān)力量認(rèn)可
近日，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）公布了“IDC中國金融IT中堅(jiān)力量2025”榜單，領(lǐng)雁科技憑借其在人工智能領(lǐng)域的深度應(yīng)用與持續(xù)創(chuàng)新，再次成功入圍。這不僅是對領(lǐng)雁科技技術(shù)實(shí)力與行業(yè)貢獻(xiàn)的高度肯定，也彰顯了領(lǐng)雁在推動(dòng)AI與金融科技深度融合方面的領(lǐng)先地位。領(lǐng)雁科技正致力于貫通從數(shù)據(jù)基石、模型優(yōu)化到場景落地的全維度能力鏈，為金融機(jī)構(gòu)的智能化升級提供強(qiáng)大動(dòng)能。
以AI打造智能基座：雁靈悉AIGC智能服務(wù)平臺
為打造金融應(yīng)用底層平臺的自主支撐能力，領(lǐng)雁科技?xì)v經(jīng)多年研發(fā)，推出雁靈悉AIGC智能服務(wù)平臺。這是一款基于AIGC（生成式人工智能）和大模型技術(shù)構(gòu)建的企業(yè)級智能服務(wù)平臺，它打通了從底層數(shù)據(jù)管理、模型訓(xùn)練與調(diào)優(yōu)，到上層場景服務(wù)與應(yīng)用交互的全鏈路能力。通過完善的知識管理、向量庫管理、模型管理與調(diào)優(yōu)功能，結(jié)合靈活的場景配置，平臺實(shí)現(xiàn)了大模型能力的高效集成與快速落地。
“雁靈悉”平臺作為大模型與應(yīng)用之間的重要橋梁與高效AI中間件，通過RAG、GraphRAG檢索增強(qiáng)、模型微調(diào)及多模態(tài)能力組合，解決AI大模型智能化落地的“最后一公里”問題。其架構(gòu)設(shè)計(jì)具有高度模塊化和協(xié)同性。它提供了強(qiáng)大的智能體編排器，用戶可通過可視化界面設(shè)計(jì)編排復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)多個(gè)AI智能體的協(xié)同工作，支持任務(wù)動(dòng)態(tài)調(diào)度、監(jiān)控和異常處理，從而提升金融業(yè)務(wù)處理的效率與準(zhǔn)確性。知識中臺與內(nèi)置專家數(shù)據(jù)作為重要支撐，統(tǒng)一管理非結(jié)構(gòu)化與結(jié)構(gòu)化知識，支持標(biāo)簽、權(quán)限、版本管理，構(gòu)建銀行專屬的知識和向量數(shù)據(jù)庫，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)源，提供知識的采集、處理、存儲、檢索和更新等精細(xì)化管理功能，為智能服務(wù)提供豐富準(zhǔn)確的知識儲備。平臺內(nèi)置的智能生成引擎能夠根據(jù)輸入需求和知識庫，快速自動(dòng)生成符合業(yè)務(wù)規(guī)范的報(bào)告、話術(shù)、文案、制度建議等各類文本內(nèi)容，支持多種生成風(fēng)格與定制模板，保障內(nèi)容的多樣性與專業(yè)性。此外，平臺還包含評估閉環(huán)模塊，實(shí)現(xiàn)對智能體效果的多維量化評估（從任務(wù)完成度、內(nèi)容質(zhì)量到用戶滿意度等維度），并基于評估結(jié)果與用戶反饋?zhàn)詣?dòng)或半自動(dòng)地調(diào)整優(yōu)化智能體模型及策略，支持從 Prompt 構(gòu)建、Agent 編排、運(yùn)行到效果反饋的全流程閉環(huán)，推動(dòng)智能體能力持續(xù)進(jìn)化，使平臺不斷適應(yīng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
以AI筑牢安全屏障：智能風(fēng)控
金融行業(yè)的智能風(fēng)控類系統(tǒng)，為整個(gè)金融業(yè)務(wù)體系筑牢安全屏障。當(dāng)下，金融機(jī)構(gòu)面臨著愈發(fā)復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。領(lǐng)雁科技智能風(fēng)控系列產(chǎn)品，整合大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)與大模型技術(shù)，面向銀行、保險(xiǎn)、證券及大型企業(yè)，提供涵蓋內(nèi)控合規(guī)、反洗錢、反欺詐、審計(jì)等風(fēng)控解決方案，構(gòu)建起多層級風(fēng)控體系。
在內(nèi)控合規(guī)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)外規(guī)內(nèi)化與智能比對關(guān)聯(lián)，生成合規(guī)分析報(bào)告；可及時(shí)落實(shí)監(jiān)管政策文件最新要求，分析其與現(xiàn)行制度的差異點(diǎn)，將外部監(jiān)管要求自動(dòng)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部制度建議，并為企業(yè)制度提出修訂建議，實(shí)現(xiàn)“外規(guī)內(nèi)化”的智能比對與關(guān)聯(lián)。在制度問答與檢索方面，通過語義分析與增強(qiáng)檢索召回技術(shù)，系統(tǒng)提供精準(zhǔn)的智能問答服務(wù)，幫助用戶快速獲取所需制度信息。其覆蓋核心知識、外規(guī)與內(nèi)規(guī)文件，實(shí)現(xiàn)知識化與向量化，有效提升制度檢索效率。在某股份制銀行智能問答的項(xiàng)目中，領(lǐng)雁科技僅采用基礎(chǔ)的檢索增強(qiáng)生成（RAG）技術(shù)，并聚焦于精細(xì)優(yōu)化的文檔分塊策略。通過該輕量級高效的技術(shù)路徑，促使該智能問答平臺成功實(shí)現(xiàn)了高達(dá)97%的問答滿意率。有效解決了運(yùn)管條線知識獲取效率低下、解答口徑不一等痛點(diǎn)，顯著提升了內(nèi)部運(yùn)營效率、知識管理水平及員工工作滿意度，為金融機(jī)構(gòu)在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域低成本、高效率落地AI應(yīng)用提供了寶貴實(shí)踐。
在反洗錢領(lǐng)域，通過KYC智能體（客戶身份識別智能體），智能化執(zhí)行客戶身份識別與盡職調(diào)查流程，高效精準(zhǔn)的客戶身份核查及風(fēng)險(xiǎn)評估，輸出滿足監(jiān)管合規(guī)要求的高質(zhì)量KYC評估報(bào)告。針對大額可疑交易報(bào)告，領(lǐng)雁科技運(yùn)用可疑案例甄別報(bào)告AI Agent，匯總當(dāng)前案例特征、賬戶及交易詳情，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)與異常點(diǎn)對比，識別開戶與行為交易的差異，自動(dòng)生成涵蓋客戶基礎(chǔ)信息、賬戶流水、風(fēng)險(xiǎn)等級、歷史交易等多維度信息的高質(zhì)量綜合報(bào)告，極大縮短了人工分析耗時(shí)，確保了風(fēng)險(xiǎn)研判的全面性。通過監(jiān)管發(fā)文解讀與自動(dòng)化建模AI智能體，實(shí)時(shí)解析監(jiān)管政策要求，并據(jù)此輔助業(yè)務(wù)專家快速建立和優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測模型，確保合規(guī)性與時(shí)效性。
針對審計(jì)工作，領(lǐng)雁科技基于知識的智能審計(jì)系統(tǒng)內(nèi)置了豐富的審計(jì)模型庫，涵蓋專家模型、機(jī)器學(xué)習(xí)模型及數(shù)據(jù)可視化模型等多種類型，用戶可通過智能助手快速檢索與調(diào)用相應(yīng)模型，顯著提升審計(jì)效率；同時(shí)，審計(jì)計(jì)劃專家功能可從法律法規(guī)、內(nèi)部管理、監(jiān)管處罰、問題集中度、整改質(zhì)效及業(yè)務(wù)覆蓋等多個(gè)維度進(jìn)行分析，識別重點(diǎn)業(yè)務(wù)并推薦生成年度審計(jì)計(jì)劃，確保審計(jì)目標(biāo)明確、有的放矢；此外，在審計(jì)項(xiàng)目立項(xiàng)階段，系統(tǒng)還能夠基于崗位需求、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、溝通能力、適應(yīng)性、職業(yè)道德及空閑狀態(tài)等多方面因素，并嚴(yán)格遵循親屬、經(jīng)濟(jì)利益與其他利害關(guān)系回避原則，智能推薦合適的項(xiàng)目組成員，助力組建高效專業(yè)、符合合規(guī)要求的審計(jì)團(tuán)隊(duì)。
以AI驅(qū)動(dòng)增長：智慧營銷
當(dāng)前，銀行正處于從“規(guī)模擴(kuò)張”向“深度運(yùn)營”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，亟需借助更精準(zhǔn)、個(gè)性化的營銷手段提升獲客效率與客戶價(jià)值。領(lǐng)雁科技以“運(yùn)營引領(lǐng)、持續(xù)經(jīng)營、雙線結(jié)合”為核心目標(biāo)，即通過運(yùn)營導(dǎo)向推動(dòng)營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、客戶深耕與敏捷響應(yīng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長；從交易促成邁向價(jià)值共生，構(gòu)建長期客戶關(guān)系；并通過線上線下多渠道融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、場景互補(bǔ)與價(jià)值倍增。基于服務(wù)多家全國性股份制銀行所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)雁科技已形成營銷咨詢、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營賦能等綜合能力，可結(jié)合金融機(jī)構(gòu)的區(qū)域特征、客群結(jié)構(gòu)和用戶生命周期，以多樣方式激活不同階段的金融消費(fèi)者，持續(xù)優(yōu)化客戶經(jīng)營策略，提升運(yùn)營效能與客戶忠誠度。
在AI應(yīng)用方面，領(lǐng)雁科技融合多源數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)算法優(yōu)化客戶模型，精準(zhǔn)刻畫用戶偏好與潛在需求，提升個(gè)性化營銷效率。融合AI打造個(gè)性化智能推薦系統(tǒng)，通過分析用戶行為與興趣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的精準(zhǔn)匹配，增強(qiáng)購買轉(zhuǎn)化率與體驗(yàn)。整合多渠道信息，通過AI助力動(dòng)態(tài)收集并分析線上線下渠道信息，構(gòu)建跨平臺協(xié)同機(jī)制，優(yōu)化資源配置與客戶旅程。并基于AIGC雁靈悉平臺積極研發(fā)AI智能體，如活動(dòng)生成智能體實(shí)現(xiàn)“意圖解析—策略生成—敏捷執(zhí)行”的閉環(huán)管理，以對話驅(qū)動(dòng)方式大幅提升營銷活動(dòng)構(gòu)建效率。
特別值得關(guān)注的是，在線上線下渠道協(xié)同式運(yùn)營效率提升方面，領(lǐng)雁科技通過“人+AI”的新型營銷模式，實(shí)時(shí)接入文檔、語音、視頻、IM對話等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文本。有效助力客戶經(jīng)理基于與客戶接觸的過程中產(chǎn)生的交互數(shù)據(jù)，如銷售錄音中的客戶語氣及異議、郵件中的潛在需求、甚至官網(wǎng)訪問行為等，生成精準(zhǔn)的客戶洞察報(bào)告，助力提升營銷轉(zhuǎn)化率，真正實(shí)現(xiàn)從“數(shù)據(jù)洞察”到“行動(dòng)轉(zhuǎn)化”的無縫銜接。
以AI優(yōu)化體驗(yàn)：數(shù)智渠道
在數(shù)字時(shí)代，銀行服務(wù)渠道日趨多元化，包括手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、小程序、自助設(shè)備、開放銀行接口等。領(lǐng)雁科技數(shù)智渠道平臺整合了銀行的全渠道入口，借助大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算、AI智能決策、VR/AR交互等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的精準(zhǔn)化、體驗(yàn)的沉浸化和運(yùn)營的智慧化。
例如，領(lǐng)雁科技推出的移動(dòng)辦公AI智能助手，深度整合于日常工作環(huán)境，通過自然語言、對話或快捷指令，即可讓它為你進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、生活助理、職場效率等方面幫助。它能迅速響應(yīng)基礎(chǔ)操作需求，如搜索功能、翻譯文本、安排會(huì)議、管理待辦事項(xiàng)、發(fā)送郵件或生成通知；同時(shí)，化身信息處理專家，精準(zhǔn)定位所需子應(yīng)用或文件，智能解析復(fù)雜報(bào)表數(shù)據(jù)，提煉未讀消息關(guān)鍵信息，或快速總結(jié)文件核心內(nèi)容。更進(jìn)一步，它能輔助內(nèi)容創(chuàng)作，生成博客草稿或高情商溝通話術(shù)，甚至在需要時(shí)提供實(shí)用建議作為參考。這位全天候在線的智能伙伴，將原本分散、耗時(shí)的操作無縫串聯(lián)，顯著提升工作效率，優(yōu)化工作體驗(yàn)，成為用戶可靠的生產(chǎn)力倍增器。
AI原生手機(jī)銀行，將人工智能深度融入其運(yùn)營基因，構(gòu)建起一個(gè)完整的“生態(tài)獲客、場景活客、互動(dòng)留客”線上流量經(jīng)營閉環(huán)。將數(shù)字化基因植入手機(jī)銀行全方位綜合運(yùn)營體系，以人工智能模型和算法為依托，通過多維度客群分類、高質(zhì)量策略制定、跨渠道協(xié)同運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)多渠道觸達(dá)生態(tài)建設(shè)，賦能零售金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以AI守護(hù)金融消費(fèi)者：智能消保
基于金融監(jiān)管九號令11項(xiàng)消保工作機(jī)制，領(lǐng)雁科技推出覆蓋金融機(jī)構(gòu)事前預(yù)防、事中管控、事后回溯全生命周期的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)數(shù)字化解決方案與智能工作平臺，該平臺包含智能投訴管理系統(tǒng)、智能工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)以及智能消保審查系統(tǒng)，目前已經(jīng)服務(wù)了多家全國性股份制銀行及城商行、農(nóng)商行，獲得了金融機(jī)構(gòu)的一致好評。
數(shù)智消保平臺通過標(biāo)簽溯源實(shí)現(xiàn)智能工單高效流轉(zhuǎn)，將金融消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)問題精準(zhǔn)分發(fā)至對應(yīng)業(yè)務(wù)部門，極大縮短響應(yīng)與處理周期；借助智能投訴管理系統(tǒng)，對全行投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管控與多維度可視化分析，支持從宏觀統(tǒng)計(jì)到個(gè)案詳情的多層鉆取，精準(zhǔn)識別問題根源，助力實(shí)現(xiàn)靶向整改，有效抑制投訴影響擴(kuò)散與升級。平臺還依托智能消保審查，在業(yè)務(wù)事前環(huán)節(jié)嵌入合規(guī)管控，提供全節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與實(shí)時(shí)提醒，強(qiáng)化主動(dòng)防御能力，切實(shí)提升消保工作的前瞻性和系統(tǒng)性。
領(lǐng)雁數(shù)智消保業(yè)務(wù)充分利用AI大模型的優(yōu)勢，在銀行智能工單場景中，基于對金融業(yè)務(wù)的深度理解構(gòu)建消保標(biāo)簽——從管理架構(gòu)的層級布局、業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略分區(qū)，到產(chǎn)品矩陣的定位及流程網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯；領(lǐng)雁科技通過“小模型+規(guī)則”快速覆蓋高頻投訴分類，以“大模型”深度解析復(fù)雜語義，結(jié)合人工復(fù)核形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)線上多渠道工單的自動(dòng)化打標(biāo)與精準(zhǔn)路由。系統(tǒng)可縮短平均處理時(shí)長50%，確保所有投訴在60分鐘內(nèi)得到響應(yīng)，在48小時(shí)內(nèi)完成結(jié)案；提高標(biāo)簽準(zhǔn)確率至95%以上，節(jié)省客服人力成本70%，并為高風(fēng)險(xiǎn)工單提供預(yù)警；基于標(biāo)簽數(shù)據(jù)支持根因分析與業(yè)務(wù)優(yōu)化，全方位提升客戶體驗(yàn)、合規(guī)管控和管理決策效率。
智慧審查智能體中內(nèi)嵌監(jiān)管條例與機(jī)構(gòu)風(fēng)控策略，通過對營銷材料、合同文本等全維度掃描——自動(dòng)生成審查報(bào)告，標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)坐標(biāo)并關(guān)聯(lián)相應(yīng)法規(guī)，推送類似優(yōu)秀審查案例，并輸出優(yōu)化審查意見。曾經(jīng)依賴人工的審查任務(wù)，如今通過智慧審查智能體全天候值守，讓合規(guī)防線堅(jiān)如磐石。
面向未來，隨著AI大模型技術(shù)的不斷演進(jìn)，領(lǐng)雁科技基于AI的各類產(chǎn)品也將持續(xù)進(jìn)化，為金融行業(yè)帶來更多創(chuàng)新應(yīng)用和商業(yè)價(jià)值，助力金融機(jī)構(gòu)駛向智能金融的新藍(lán)海，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展。
