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引言

2025年8月22日，由班牛及班牛大咖會(huì)主辦的「破界·涌現(xiàn)｜2025第六屆智服未來(lái)大會(huì)」在杭州未來(lái)科技城成功舉辦，杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)調(diào)研員徐全偉受邀出席并致辭。

作為電商領(lǐng)域一年一度的行業(yè)盛會(huì)，大會(huì)匯聚政府主管單位、電商平臺(tái)、投資機(jī)構(gòu)、世界五百?gòu)?qiáng)及新銳品牌等行業(yè)內(nèi)外核心力量，吸引超1000+品牌商家現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，通過(guò)主題演講、高峰會(huì)談、行業(yè)論壇、燈塔品牌閉門會(huì)等形式，共同探討在AI領(lǐng)航的智能商業(yè)時(shí)代，企業(yè)如何打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊界，構(gòu)建讓商業(yè)價(jià)值持續(xù)涌現(xiàn)的增長(zhǎng)新范式。

同時(shí)，大會(huì)聯(lián)動(dòng)政府主管單位、主流電商平臺(tái)、主流媒體等組織，線上直播觀看量突破15萬(wàn)人次，總計(jì)帶來(lái)百萬(wàn)級(jí)行業(yè)影響曝光。智服未來(lái)大會(huì)發(fā)起人&班牛創(chuàng)始人兼CEO、鐘鼎資本、博西家電、格力、波司登、維達(dá)、淘天集團(tuán)等20+嘉賓分享了在智能商業(yè)時(shí)代，品牌商家如何通過(guò)動(dòng)態(tài)服務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)響應(yīng)消費(fèi)者需求，讓新價(jià)值、新場(chǎng)景、新增長(zhǎng)持續(xù)涌現(xiàn)的落地路徑。

一、主題分享：AI重塑服務(wù)范式，推動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)與體驗(yàn)升級(jí)

智服未來(lái)大會(huì)發(fā)起人、班牛創(chuàng)始人&CEO熊大在《破界·涌現(xiàn)》主題演講中指出，AI技術(shù)正推動(dòng)服務(wù)范式從傳統(tǒng)的“售前－售中－售后”協(xié)同，進(jìn)化為“專屬服務(wù)+AI Agent”協(xié)作模式。他強(qiáng)調(diào)，精準(zhǔn)服務(wù)已成為智能商業(yè)時(shí)代的分水嶺，企業(yè)需打破數(shù)據(jù)、流程與認(rèn)知壁壘，通過(guò)端到端的服務(wù)履約與營(yíng)銷體系，將每次消費(fèi)者觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為信任與增長(zhǎng)。

鐘鼎資本高級(jí)投資經(jīng)理蔡呈佳發(fā)表了《AI重塑品牌，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的新勢(shì)能》的主題分享，他認(rèn)為AI正重構(gòu)產(chǎn)品定義與用戶體驗(yàn)邏輯，品牌商家應(yīng)借助AI實(shí)現(xiàn)從“十人一色”到“十人百色”的跨越，構(gòu)建體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)飛輪，顯著提升客戶生命周期與品牌服務(wù)壁壘。

淘天集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)部商家客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人笑橙《重塑服務(wù)價(jià)值，贏取信任復(fù)利》的主題分享，從平臺(tái)視角指出，日均1億次的買賣互動(dòng)是巨大的用戶運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)。她強(qiáng)調(diào)，主動(dòng)服務(wù)已成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，AI不僅能實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)警，更可埋下復(fù)購(gòu)種子，實(shí)現(xiàn)“從人找服務(wù)到服務(wù)找人”的體驗(yàn)跨越。

二、 高峰會(huì)談：跨行業(yè)共話AI落地，聚焦精準(zhǔn)服務(wù)與組織協(xié)同

在《AI驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)，解鎖商業(yè)增長(zhǎng)新范式》的高峰會(huì)談中，博西家電電商導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)人周麗娟、波司登用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人卓秀秀與智服未來(lái)大會(huì)發(fā)起者、班牛創(chuàng)始人兼CEO熊大展開(kāi)深度對(duì)話。

圍繞“破界”，卓秀秀強(qiáng)調(diào)服務(wù)思維的重構(gòu)需具備溫度感、分層分級(jí)打造與服務(wù)反哺三大要素；周麗娟分享了從售后到前端角色的轉(zhuǎn)型，提出需構(gòu)建“端到端”而非“段到段”的履約閉環(huán)；熊大指出，服務(wù)人應(yīng)打開(kāi)認(rèn)知邊界，在離消費(fèi)者最近的地方承載品牌價(jià)值。

在AI落地期待方面，周麗娟表示博西家電已通過(guò)數(shù)字人直播實(shí)現(xiàn)非人工時(shí)段銜接與真人效率提升；卓秀秀期待AI在VOC洞察與智能調(diào)度方面實(shí)現(xiàn)突破，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)預(yù)警；熊大提出品牌要敢于突破想象，讓AI領(lǐng)航全鏈路的服務(wù)場(chǎng)景。

關(guān)于“精準(zhǔn)服務(wù)”，卓秀秀構(gòu)建了波司登場(chǎng)景化服務(wù)引擎與人文關(guān)懷并重的服務(wù)體系，周麗娟在博西家電通過(guò)對(duì)高意向、高凈值人群的識(shí)別與分層運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的躍升。

熊大在對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)的解讀中，指出精準(zhǔn)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)、效率、成本動(dòng)態(tài)平衡的關(guān)鍵。班牛希望通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)，挖掘消費(fèi)者的潛在需求、帶來(lái)超預(yù)期的卓越體驗(yàn)，并期待與越來(lái)越多品牌商家伙伴在未來(lái)創(chuàng)造更多的“精準(zhǔn)服務(wù)”的最佳實(shí)踐！

三、戰(zhàn)略發(fā)布：班牛AI領(lǐng)航的端到端數(shù)智化解決方案

會(huì)上，熊大正式發(fā)布ByteNewOS——班牛AI領(lǐng)航的端到端數(shù)智化解決方案，以班牛服務(wù)大腦為底層基座，打通C-B-S端，助力商家實(shí)現(xiàn)全域服務(wù)履約與效率升級(jí)。

同時(shí)，班牛攜手生態(tài)伙伴重磅發(fā)布兩項(xiàng)戰(zhàn)略合作：

班牛與店小蜜共建智能服務(wù)閉環(huán)，通過(guò)AI意圖識(shí)別與自動(dòng)化響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全場(chǎng)景服務(wù)；與阿里云通義千問(wèn)合作，共同打造VOC評(píng)價(jià)與聊天分析場(chǎng)景，提升服務(wù)溫度與洞察力。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)重磅揭曉了2025年度智服未來(lái)獎(jiǎng)項(xiàng)，共17家企業(yè)和30位個(gè)人獲評(píng)五大獎(jiǎng)項(xiàng)，他們分別是：

年度智服未來(lái)大獎(jiǎng)：博西家電

年度精準(zhǔn)服務(wù)·涌現(xiàn)獎(jiǎng)：iQOO、伊利金領(lǐng)冠、波司登、凱迪仕、可孚

年度體驗(yàn)創(chuàng)新·先鋒獎(jiǎng)：格力、美的、學(xué)而思、伯希和、添可、小野和子

年度體驗(yàn)協(xié)同·破界獎(jiǎng)：金龍魚、珀萊雅、維達(dá)、真我realme、好太太

年度班牛開(kāi)發(fā)者：30位智服未來(lái)先行者

這些優(yōu)秀企業(yè)與個(gè)人通過(guò)突破傳統(tǒng)邊界、重構(gòu)體驗(yàn)維度，為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了可落地的范本，祝賀他們！

四、 行業(yè)論壇：打造價(jià)值交流高地

除行業(yè)級(jí)主論壇外，為了促進(jìn)多元交流與碰撞，第六屆智服未來(lái)大會(huì)設(shè)立了鞋服&美妝&快消行業(yè)論壇、消電&家裝&家居行業(yè)論壇、班牛開(kāi)發(fā)者論壇，匯聚海信、格力、維達(dá)、滿小飽、羅萊、添可、好太太、璦爾博士、伯希和等品牌一線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，從服務(wù)履約、體驗(yàn)升維、AI落地等角度展開(kāi)深度交流。

結(jié)語(yǔ)

智服未來(lái)大會(huì)舉辦六年以來(lái)，我們始終與智服先行者同行，見(jiàn)證并推動(dòng)著服務(wù)價(jià)值的持續(xù)涌現(xiàn)。本屆大會(huì)通過(guò)前沿洞察、實(shí)戰(zhàn)分享與生態(tài)聯(lián)動(dòng)，為品牌數(shù)智化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能、為生意增長(zhǎng)開(kāi)辟新機(jī)遇。未來(lái)，班牛將繼續(xù)堅(jiān)持貼地飛行與第二方服務(wù)，與品牌商家共同在破界中尋找新機(jī)，在變革中見(jiàn)證價(jià)值涌現(xiàn)