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　　中國(guó)受訪者對(duì)AI的熱情全球居首，100%的受訪者表示對(duì)AI感到期待，90%表示熟悉這項(xiàng)技術(shù)。盡管普遍充滿熱情，但僅有13%的人完全信任AI，而大多數(shù)人（84%）對(duì)其潛在影響至少存在一項(xiàng)顧慮。僅21%的中國(guó)消費(fèi)者愿意交由AI獨(dú)立決策，顯示出人們對(duì)完全交由自動(dòng)化處理仍有所保留。99%的中國(guó)消費(fèi)者希望使用AI規(guī)劃旅行，認(rèn)為AI助手（51%）是更值得信賴的信息來(lái)源，超越旅行博主（42%）或社交媒體達(dá)人（31%）。

　　上海，2025年7月31日—— 近日，Booking.com繽客發(fā)布了《全球AI態(tài)度報(bào)告》，基于對(duì)33個(gè)市場(chǎng)、超過(guò)37,000名消費(fèi)者的調(diào)研，深入探討了人們?cè)谌粘Ｉ詈吐眯兄袑?duì)AI的應(yīng)用、信任與態(tài)度。隨著公共與私營(yíng)領(lǐng)域加速AI布局，作為全球領(lǐng)先的酒店及住宿在線預(yù)訂平臺(tái)之一，Booking.com繽客已深耕AI旅行服務(wù)十余年，致力于以用戶認(rèn)知與需求為導(dǎo)向，塑造旅游科技未來(lái)。

　　隨著AI創(chuàng)新浪潮快速發(fā)展，公眾對(duì)AI的熱情持續(xù)高漲，Booking.com繽客乘勢(shì)而上，秉承“游世界，更簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命，以技術(shù)革新重塑人們?cè)诼眯兄械乃阉鳌㈩A(yù)訂與體驗(yàn)方式。報(bào)告呈現(xiàn)出多維度洞察——91%的全球消費(fèi)者對(duì)AI感到期待，79%表示熟悉這項(xiàng)技術(shù)，89%則愿意在未來(lái)的旅行規(guī)劃中使用AI。然而，不同的地區(qū)存在顯著差異，一部分地區(qū)的消費(fèi)者積極擁抱AI潛力，另一部分則持謹(jǐn)慎態(tài)度，提醒我們以負(fù)責(zé)任的態(tài)度在技術(shù)機(jī)遇與消費(fèi)者信任間找到平衡尤為關(guān)鍵。這些嶄新的洞察與視角，將助力AI在旅游及其他領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展。

　　中國(guó)消費(fèi)者AI態(tài)度解讀

　　得益于中國(guó)科技發(fā)展與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)AI的接受度顯著領(lǐng)先。報(bào)告顯示，中國(guó)受訪者對(duì)AI的熱情全球居首，有100%表示對(duì)AI感到期待。超過(guò)54%的受訪者認(rèn)為自己是AI熱衷者，對(duì)AI的潛力充滿好奇；27%為AI支持者，積極倡導(dǎo)AI的優(yōu)勢(shì)，并主張以負(fù)責(zé)任的方式加以利用。他們的積極熱情，來(lái)自普遍相信AI能夠讓生活更輕松（89%）、節(jié)省時(shí)間和精力（59%）、提升效率（62%）以及創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（55%）。

　　與全球普遍的謹(jǐn)慎態(tài)度不同，中國(guó)受訪者表達(dá)擔(dān)憂的程度明顯更低。僅2%為AI謹(jǐn)慎者（全球占比為13%），他們對(duì)AI的開(kāi)發(fā)與使用持警惕態(tài)度，另外僅有1%為AI懷疑者（全球占比為9%）。與此同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)AI應(yīng)用的抵觸情緒明顯低于全球水平（25%），僅有2%為AI反對(duì)者。

　　探知AI認(rèn)知中的地域溫差

　　全球消費(fèi)者對(duì)AI的態(tài)度存在顯著的地區(qū)差異。拉丁美洲（LATAM）在對(duì)AI的熱情和熟悉程度方面位居全球前列，98%的受訪者對(duì)AI感到興奮，89%的受訪者了解AI的工作原理。亞太地區(qū)（APAC）緊隨其后，展現(xiàn)出將AI融入日常生活的最高意愿——41%的受訪者將AI用于教育領(lǐng)域，同等比例（41%）將其應(yīng)用于交通出行。

　　北美洲（NORAM）以及歐洲和中東（EME）則形成鮮明對(duì)比，是AI懷疑態(tài)度最集中的區(qū)域，這里的消費(fèi)者對(duì)AI更加謹(jǐn)慎，信任度也更低。在全球范圍內(nèi)，盡管有77%的人對(duì)AI抱有基本信任，但仍有近四分之一（23%）幾乎或完全不信任AI生成的信息。其中，北美洲以及歐洲和中東的不信任比例最高，分別達(dá)到32%和29%。這些地區(qū)的消費(fèi)者也更習(xí)慣核驗(yàn)AI內(nèi)容的真實(shí)性，凸顯出隨著AI的普及，社會(huì)對(duì)透明度和可信度的需求正變得愈加廣泛。

　　重輔助應(yīng)用，輕自主決策

　　AI已深度融入中國(guó)消費(fèi)者的日常生活，具體表現(xiàn)為：99%的中國(guó)受訪者使用AI進(jìn)行輔助搜索，95%使用流媒體的推薦服務(wù)，98%使用生成式AI工具，使用率在全球范圍內(nèi)位居首位。然而，缺乏人情味亦引發(fā)疑慮，30%的受訪者認(rèn)為AI缺少溫度；即便信任這項(xiàng)技術(shù)，大多數(shù)人也會(huì)仔細(xì)核查AI的生成內(nèi)容——42%總是核查，29%有時(shí)會(huì)核查，僅6%的消費(fèi)者完全信任AI。

　　這一遲疑態(tài)度清晰表明，大多數(shù)人尚未準(zhǔn)備好將全部決策權(quán)交予AI。僅有12%的中國(guó)受訪者愿意讓AI獨(dú)立決策，25%則持觀望態(tài)度，10%因極度不安，拒絕信任未經(jīng)人類審核的AI生成內(nèi)容。由此可見(jiàn)，AI最大的潛力在于作為輔助工具，提升而非取代人類判斷力。

　　AI融入旅行全場(chǎng)景

　　AI正迅速成為旅行體驗(yàn)的核心要素，68%的消費(fèi)者預(yù)期AI智能行程規(guī)劃將在不久的將來(lái)普及。此外，已有94%的中國(guó)旅客在旅行的部分環(huán)節(jié)中使用過(guò)AI，而在這些使用者中，所有旅客都在規(guī)劃或預(yù)訂階段（100%）以及旅行途中（100%）使用過(guò)AI。這一數(shù)據(jù)既反映了人們對(duì)AI工具的依賴日益加深，也表明中國(guó)旅客對(duì)能夠提升旅程體驗(yàn)的技術(shù)持高度開(kāi)放的態(tài)度。

　　在行程規(guī)劃階段，中國(guó)旅客最常借助AI進(jìn)行以下操作：通過(guò)AI研究目的地信息及最佳游覽時(shí)間（47%）、利用AI尋找當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)或文化活動(dòng)（51%）、獲取餐廳推薦（50%）。值得注意的是，AI助手作為旅行規(guī)劃的可信來(lái)源（51%），人們對(duì)其信賴比例已超過(guò)同事（28%）、社交媒體達(dá)人（31%）和旅行博主（42%）。

　　在旅行過(guò)程中，AI工具最常被用于翻譯（54%）、目的地活動(dòng)推薦（50%）、餐廳推薦（52%）以及在陌生地點(diǎn)或交通系統(tǒng)中導(dǎo)航（51%）。旅行結(jié)束后，46%的受訪者提到，AI的主要應(yīng)用場(chǎng)景是編輯照片。

　　除了讓旅行變得更便捷高效（84%的中國(guó)旅客認(rèn)可這一優(yōu)勢(shì)）之外，人們也普遍期望AI能成為推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的積極力量。大多數(shù)旅客（79%）重視AI提供的建議，幫助他們避開(kāi)擁擠目的地或高峰時(shí)段。同時(shí)，旅客也越來(lái)越關(guān)注旅游對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的影響，有80%的旅客希望AI能優(yōu)先推薦可以為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)帶來(lái)積極影響的旅行體驗(yàn)。

　　Booking.com繽客中國(guó)區(qū)及東南亞市場(chǎng)支持部總經(jīng)理陸偉鋒表示：“生成式AI是當(dāng)代最重大的技術(shù)變革之一，為包括旅游行業(yè)在內(nèi)的眾多行業(yè)開(kāi)辟了新可能。作為全球領(lǐng)先的酒店及住宿在線預(yù)訂平臺(tái)之一，Booking.com繽客一直走在AI創(chuàng)新的前沿，多年來(lái)積極推進(jìn)AI技術(shù)在旅游行業(yè)的發(fā)展，為旅客提供更便捷、更個(gè)性化的旅行方案。隨著中國(guó)的AI技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，中國(guó)旅客對(duì)AI始終保持強(qiáng)烈的探索熱情，從智能行程規(guī)劃到個(gè)性化住宿推薦，都展現(xiàn)出對(duì)技術(shù)賦能旅行的高度接納與期待，而我們的責(zé)任已經(jīng)不僅僅在于技術(shù)本身，在助力旅行者與整個(gè)行業(yè)走向未來(lái)的過(guò)程中，建立信任、確保透明、優(yōu)先保障安全至關(guān)重要?！?/p>

　　調(diào)查方法

　　*這項(xiàng)全球定量調(diào)研于2025年4月至5月期間通過(guò)線上問(wèn)卷形式開(kāi)展，收集了來(lái)自33個(gè)市場(chǎng)共37,325名受訪者的反饋。阿根廷：1012人，澳大利亞：1013人，奧地利：500人，比利時(shí)：1000人，巴西：2006人，加拿大：1007人，中國(guó)大陸：2018人，哥倫比亞：1023人，克羅地亞：509人，丹麥：508人，法國(guó)：2031人，德國(guó)：2033人，中國(guó)香港：1006人，印度：2004人，愛(ài)爾蘭：504人，以色列：505人，意大利：1000人，日本：1029人，墨西哥：2014人，荷蘭：1008人，新西蘭：1015人，葡萄牙：1013人，新加坡：1002人，韓國(guó)：1006人，西班牙：1006人，瑞典：502人，瑞士：501人，中國(guó)臺(tái)灣：1022人，泰國(guó)：1002人，阿聯(lián)酋：513人，英國(guó)：2005人，美國(guó)：2004人，越南：1004人。作為一家探索AI作用的領(lǐng)先數(shù)字旅行平臺(tái)之一，Booking.com繽客開(kāi)展這項(xiàng)研究的目的是更好地了解世界各地的人們?cè)谌粘Ｉ詈吐眯兄腥绾问褂肁I、是否信任AI，以及對(duì)AI的看法。

　　關(guān)于Booking.com繽客

　　Booking.com B.V.隸屬于Booking Holdings集團(tuán)（納斯達(dá)克上市公司：BKNG）。秉承“游世界，更簡(jiǎn)單”的使命，Booking.com繽客竭力投身數(shù)字科技領(lǐng)域，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的預(yù)訂和旅行體驗(yàn)。平臺(tái)將多樣交通選擇與美妙住宿體驗(yàn)（從民宿到酒店）無(wú)縫連接，為數(shù)百萬(wàn)名旅行者提供令人難忘的經(jīng)歷。