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同時(shí)獲得"全球最佳客戶體驗(yàn)銀行"和"全球最佳企業(yè)責(zé)任銀行"榮譽(yù)

新加坡2025年7月18日 /美通社/ -- 在《歐洲貨幣》（Euromoney）公布的"2025年度卓越大獎(jiǎng)"評(píng)選中，星展銀行一舉斬獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)中包括最重要的"全球最佳銀行"（World's Best Bank）獎(jiǎng)譽(yù)，這是自2019年以來(lái)星展銀行第三次摘得這一桂冠。這一榮譽(yù)彰顯了星展銀行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)實(shí)力、持續(xù)提升的客戶體驗(yàn)、對(duì)創(chuàng)新的堅(jiān)定追求，及強(qiáng)烈的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。星展銀行同時(shí)榮獲首屆"全球最佳客戶體驗(yàn)銀行"獎(jiǎng)項(xiàng)，并再次獲評(píng)"全球最佳企業(yè)責(zé)任銀行"。

《歐洲貨幣》在其頒獎(jiǎng)詞中表示："在經(jīng)濟(jì)充滿不確定性與科技快速變革的時(shí)代，星展銀行憑借前瞻性的戰(zhàn)略、對(duì)信任與可靠性的重視，以及在技術(shù)投入上所創(chuàng)造的價(jià)值，脫穎而出。"

"該行敏捷轉(zhuǎn)型的成果已在收入和客戶滿意度方面顯現(xiàn)，員工流動(dòng)率低，反映出其對(duì)員工職業(yè)生涯的長(zhǎng)期投資及背后深刻的企業(yè)使命感，包括對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任。星展也展現(xiàn)了如何在客戶服務(wù)方面推動(dòng)銀行組織達(dá)到卓越表現(xiàn)。這一切都助力其實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和股東回報(bào)的創(chuàng)紀(jì)錄表現(xiàn)。"

2024年，星展銀行總收入達(dá)223億新元，凈利潤(rùn)達(dá)114億新元，均創(chuàng)歷史新高。其股本回報(bào)率達(dá)18.0%，為發(fā)達(dá)市場(chǎng)銀行中最高之一。星展也成為首家市值突破1000億美元的新加坡上市公司。

在客戶服務(wù)方面，星展持續(xù)創(chuàng)新，致力于讓銀行業(yè)務(wù)更簡(jiǎn)化、便捷和高度個(gè)性化。2024年，該行通過(guò)超過(guò)12億條由人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化提示，服務(wù)了區(qū)域內(nèi)逾1,300萬(wàn)客戶，協(xié)助他們做出更明智的投資和財(cái)務(wù)決策。去年，AI在370多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益翻倍至7.5億新元。與此同時(shí)，星展不斷優(yōu)化以客戶旅程為核心的管理模式，在提升客戶滿意度、處理時(shí)效及其他客戶結(jié)果方面均取得了顯著進(jìn)步。

星展銀行對(duì)企業(yè)責(zé)任的承諾涵蓋環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）三大支柱。為助力亞洲向低碳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，星展已承諾提供凈額達(dá)890億新元的可持續(xù)融資。此外，自2024年起，未來(lái)十年內(nèi)，星展計(jì)劃投入高達(dá)10億新元資金及超過(guò)150萬(wàn)小時(shí)的志愿服務(wù)時(shí)間，改善亞洲低收入和弱勢(shì)群體的生活條件。

星展集團(tuán)首席執(zhí)行官陳淑珊表示："我們非常榮幸獲得《歐洲貨幣》授予的三項(xiàng)全球大獎(jiǎng)，其中包括'全球最佳銀行'這一至高榮譽(yù)。創(chuàng)新與使命感深深植根于星展文化之中，驅(qū)動(dòng)著我們不斷努力，讓客戶的銀行體驗(yàn)更簡(jiǎn)單、更輕松，同時(shí)也為大眾群體解決實(shí)際問(wèn)題。憑借對(duì)客戶和社會(huì)的承諾而受到認(rèn)可，對(duì)我們而言意義非凡。我們將繼續(xù)成為值得信賴、有使命感并能帶來(lái)積極變革的合作伙伴。"

星展銀行首次獲得全球"最佳銀行"稱號(hào)是在2018年，當(dāng)時(shí)知名金融刊物《環(huán)球金融》（Global Finance）將其評(píng)為"全球最佳銀行"。同年，《銀行家》雜志（The Banker，英國(guó)金融時(shí)報(bào)旗下出版物）也將"年度全球最佳銀行"（Global Bank of the Year）稱號(hào)授予星展銀行。此后數(shù)年，星展持續(xù)獲得全球知名機(jī)構(gòu)的認(rèn)可：分別于2019年（《歐洲貨幣》）、2020年（《環(huán)球金融》）和2021年（《歐洲貨幣》）授予其最高榮譽(yù)。此次再度榮膺"全球最佳銀行"，標(biāo)志著星展第八次憑借其全球領(lǐng)導(dǎo)力獲得國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。