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中旅酒店"心享"會員品牌權(quán)益煥新

2025-06-05 16:37   來源: 旅游生活報    閱讀次數(shù):3002

以客戶為中心 全場景構(gòu)建體驗新價值

北京 2025年6月4日 /美通社/ -- 2025年5月28日,中旅酒店全面升級"心享"會員計劃。此次會員品牌權(quán)益煥新,將"以客戶為中心"作為出發(fā)點,更加關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù),結(jié)合"心享"服務(wù)體系,對住店6大場景、17個服務(wù)觸點提升體驗,并通過多品類、高品質(zhì)的積分商城兌換商品以及航空里程等合作,鏈接更多場景,進(jìn)一步豐富會員權(quán)益價值。


十年深耕:從權(quán)益疊加到價值重構(gòu)的會員進(jìn)階之路

中旅酒店于2011年推出忠誠度獎勵計劃——"心享"會員計劃,會員禮遇包括客房預(yù)訂折扣、客房升級、延時退房和酒店自營餐飲折扣等專屬權(quán)益,從積分累積、航空里程兌換,到跨平臺異業(yè)合作等,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和升級服務(wù)體驗,始終將賓客所需所想放在首位。

截至目前,"心享"計劃已擁有超過1600萬生態(tài)會員,并持續(xù)保持增長。為更好滿足賓客的住店需求,2023年中旅酒店在"心享"計劃體系之上,推出"心享"付費會員計劃,令賓客可以省去累計住宿升級的步驟,一鍵升級高星會員,開啟快速享受更多、更快、更優(yōu)質(zhì)禮遇的尊貴之旅,目前購卡會員復(fù)購率達(dá)到70%。


 


中國高端酒店市場正在呈現(xiàn)體驗精細(xì)化、忠誠度重構(gòu)兩大趨勢。麥肯錫報告數(shù)據(jù)顯示,超過70%的高端旅行消費者愿意為個性化服務(wù)支付溢價。中旅酒店"心享"會員年均消費額已達(dá)到非會員2倍,但傳統(tǒng)權(quán)益同質(zhì)化會影響會員復(fù)購率提升。為此,中旅酒店推出此次會員權(quán)益煥新,不是一次簡單的權(quán)益疊加,而是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動重構(gòu)會員價值體系,讓每一程入住都成為值得期待的"心享"之旅。

三大維度革新:全面升級高端酒店會員服務(wù)與體驗

中旅酒店此次會員品牌權(quán)益煥新覆蓋全等級會員,聚焦"精準(zhǔn)分層、體驗升維、場景服務(wù)"三大核心理念,旨在為1600萬+生態(tài)會員打造更具價值的專屬權(quán)益體系。

會員消費額外積分獎勵。會員消費每1元可累積3基礎(chǔ)積分,高星會員更享10%-50%專屬加成,每月7日"超級會員日"及生日當(dāng)月消費額外獲贈積分禮遇。

暢享集團(tuán)全鏈會員權(quán)益。通過中旅通平臺,積分可暢享中國旅游集團(tuán)生態(tài)權(quán)益——兌換中旅免稅美妝奢品、中旅國際旗下景區(qū)門票資源。高星會員尊享套房優(yōu)先升級特權(quán),并解鎖北京、杭州、南京等城市限定下午茶套餐權(quán)益。

多元化場景特別禮遇。推出"長者關(guān)懷計劃",為62周歲以上賓客提供房費折扣;逸派咖啡廳為會員提供現(xiàn)制飲品7折優(yōu)惠與免費升杯服務(wù)……從住宿體驗到一杯咖啡的溫度,讓品質(zhì)關(guān)懷貫穿旅程每個觸點。

民族品牌的時代答卷:在融合中書寫服務(wù)創(chuàng)新的中國方案

中旅酒店始終致力于構(gòu)建更加全面的客戶忠誠度計劃,提供多層次消費體驗的生態(tài)體系,充分保障會員權(quán)益,不斷迭代和優(yōu)化會員產(chǎn)品,提供更高價值、更具差異化的住店禮遇和超越期望的驚喜活動。

從1600萬+會員的信任基石,到"心享"服務(wù)體系的場景落地,中旅酒店以此次會員品牌權(quán)益煥新印證:高端住宿會員體驗與服務(wù)價值,正從硬件比拼升級為"價值生態(tài)"的構(gòu)建。在這條以"心"為導(dǎo)向的革新之路上,中旅酒店以民族品牌的擔(dān)當(dāng),為中國酒店市場高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力——當(dāng)每一次入住都成為值得期待的"心享"之旅,當(dāng)每一項權(quán)益都承載著超越預(yù)期的服務(wù)溫度,品牌與消費者的情感紐帶便在時光中愈發(fā)堅韌,最終構(gòu)筑起中國服務(wù)的新名片。


當(dāng)中國高端酒店市場步入體驗經(jīng)濟(jì)與忠誠度重構(gòu)的深水區(qū),中旅酒店將以"心享"會員計劃權(quán)益煥新作為新的起點,始終堅持"以客戶為中心",為打造民族酒店品牌服務(wù)新標(biāo)桿不懈努力。


 


責(zé)任編輯:小美
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