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德國(guó)波恩 2025年6月4日 /美通社/ -- DHL發(fā)布《2025電子商務(wù)趨勢(shì)報(bào)告》，匯集了對(duì)全球24個(gè)主要市場(chǎng)內(nèi)2.4萬(wàn)名線上消費(fèi)者的研究洞察。今年的研究報(bào)告包含八個(gè)章節(jié)，歸納出六種消費(fèi)者類(lèi)型和四個(gè)代際細(xì)分群體，共同揭示了不斷變化的消費(fèi)需求正如何重塑線上零售的未來(lái)。雖然報(bào)告內(nèi)容涵蓋了從跨境購(gòu)物到消費(fèi)者對(duì)"黑色星期五"等購(gòu)物節(jié)的態(tài)度等廣泛話題，但有幾大發(fā)現(xiàn)尤為突出：人工智能與社交電商正在改變網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)、物流配送在影響購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化率方面起關(guān)鍵作用，以及可持續(xù)性對(duì)用戶忠誠(chéng)度的塑造。

AI 驅(qū)動(dòng)購(gòu)物：更智能的旅程，更高的期待

生成式AI技術(shù)的進(jìn)步正推動(dòng)下一場(chǎng)工業(yè)革命。但AI將如何影響在線購(gòu)物呢？DHL最新電商趨勢(shì)報(bào)告顯示，AI是消費(fèi)者最期待且需求最迫切的創(chuàng)新之一。全球70%的消費(fèi)者希望零售商提供由AI驅(qū)動(dòng)的購(gòu)物功能。其中，虛擬試穿、AI購(gòu)物助手和商品語(yǔ)音搜索位列消費(fèi)者最想使用的功能前三甲。

當(dāng)前，語(yǔ)音購(gòu)物已呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)：37%的全球消費(fèi)者以及近半數(shù)社交電商用戶已在購(gòu)物時(shí)"解放雙手"。隨著對(duì)數(shù)字化期待的攀升，人們對(duì)兼具實(shí)用性與愉悅感的智能購(gòu)物體驗(yàn)的需求也日益增長(zhǎng)。

社交電商崛起：傳統(tǒng)電商的顛覆者

傳統(tǒng)電商網(wǎng)站正逐漸被社交平臺(tái)繞過(guò)，甚至取代。消費(fèi)者不再僅將TikTok、Instagram和Facebook等平臺(tái)用于發(fā)現(xiàn)商品，更直接在其中完成購(gòu)買(mǎi)。數(shù)據(jù)顯示，70%的消費(fèi)者已通過(guò)社交媒體購(gòu)物，且同等比例的消費(fèi)者預(yù)計(jì)，到2030年這些平臺(tái)將成為其主要購(gòu)物渠道。

社交媒體領(lǐng)域的影響力同樣舉足輕重：82%的消費(fèi)者表示，病毒式傳播趨勢(shì)和社交熱點(diǎn)話題會(huì)影響其購(gòu)買(mǎi)決策。以泰國(guó)市場(chǎng)為例，86%的網(wǎng)購(gòu)者通過(guò)TikTok購(gòu)物；在全球Z世代群體中，近半數(shù)用戶已將該平臺(tái)作為購(gòu)物渠道。這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了品牌與目標(biāo)受眾互動(dòng)方式的重大變革，要求企業(yè)打造無(wú)縫銜接、專(zhuān)為移動(dòng)端優(yōu)化的應(yīng)用體驗(yàn)。

物流與退貨：決定成交的關(guān)鍵要素

盡管新技術(shù)不斷重塑數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)，但物流配送和退貨政策仍是導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)的首要因素。消費(fèi)者對(duì)便捷性、靈活性和掌控感等方面的需求很高。數(shù)據(jù)顯示：81%的消費(fèi)者表示，若無(wú)法選擇心儀的配送方式，將放棄購(gòu)買(mǎi)；79%的消費(fèi)者則會(huì)因退貨流程不符合預(yù)期而取消交易；四分之三的消費(fèi)者表示，若對(duì)配送與退貨服務(wù)商缺乏信任，將放棄下單。這些數(shù)據(jù)突顯了透明化、以客戶為中心的物流戰(zhàn)略的重要性——這不僅是運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，更是提升轉(zhuǎn)化率的核心環(huán)節(jié)。

可持續(xù)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)：從概念到實(shí)質(zhì)效益

可持續(xù)發(fā)展已從品牌差異化要素演變?yōu)楹诵南M(fèi)需求。全球72%的消費(fèi)者在進(jìn)行線上購(gòu)物時(shí)會(huì)考慮可持續(xù)性。這種關(guān)注已超越包裝或運(yùn)輸層面——三分之一的消費(fèi)者曾因可持續(xù)方面的考量而放棄購(gòu)買(mǎi)，而在Z世代中，這一比例躍升至近二分之一。

消費(fèi)者正積極擁抱循環(huán)消費(fèi)模式，超半數(shù)出于環(huán)保意識(shí)與成本效益，選擇購(gòu)買(mǎi)二手或翻新商品。58%的消費(fèi)者表示愿意參與零售商提供的回收或以舊換新計(jì)劃。這些行為表明，消費(fèi)者日益期待品牌不僅能減少環(huán)境足跡，更能積極賦能可持續(xù)消費(fèi)。

展望2030年，僅社交媒體銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)就將達(dá)到8.5萬(wàn)億歐元，超過(guò)當(dāng)前規(guī)模的12倍。DHL電商趨勢(shì)報(bào)告的洞察為零售商提供了清晰的路線圖，助其把握多元消費(fèi)者群體的需求。通過(guò)技術(shù)應(yīng)用、可持續(xù)實(shí)踐以及對(duì)消費(fèi)偏好演變的精準(zhǔn)把握，企業(yè)可將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。