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      “當(dāng)用戶打開酒店App的唯一目的是查看訂單，而OTA（Online Travel Agency?）平臺(tái)卻占據(jù)80%的流量時(shí)，我們必須重新思考：數(shù)字化投入的價(jià)值究竟在哪里？”在3月14日舉辦的上海GBE奢華酒店與度假村論壇上，凡泰極客高級(jí)解決方案專家楊希利的開場(chǎng)提問(wèn)，引發(fā)了全場(chǎng)酒店業(yè)CIO與技術(shù)決策者的深度共鳴。

      這場(chǎng)題為《從App到超級(jí)入口：如何通過(guò)小程序容器打造酒店數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)》的演講，以“技術(shù)輕量化、生態(tài)開放化、服務(wù)場(chǎng)景化”為核心命題，為行業(yè)提供了一條可落地的轉(zhuǎn)型路徑。

      數(shù)字化投入為何淪為“沉沒(méi)成本”？

      “根據(jù)2024年《中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化生存白皮書》，高端酒店集團(tuán)每年在App開發(fā)上的平均投入超過(guò)500萬(wàn)元，但用戶月活率不足15%，二次打開率低于5%?！睏钕＠故镜臄?shù)據(jù)揭示了行業(yè)的集體困境。

      用戶側(cè)：功能貧瘠與體驗(yàn)割裂

      當(dāng)前酒店App普遍陷入“工具化陷阱”——預(yù)訂、入住、退房構(gòu)成服務(wù)閉環(huán)的終點(diǎn)。但用戶的需求早已跨越住宿本身：商務(wù)旅客需要一鍵預(yù)約會(huì)議室并同步航班動(dòng)態(tài)，親子家庭期待定制化活動(dòng)推薦，年輕群體渴望通過(guò)游戲化積分兌換本地體驗(yàn)。遺憾的是，大多數(shù)App仍停留在“電子房卡+賬單查詢”的初級(jí)階段，用戶停留時(shí)長(zhǎng)不足3分鐘。

      酒店側(cè)：技術(shù)內(nèi)耗與生態(tài)孤島

      “開發(fā)一個(gè)功能完備的App需要至少6個(gè)月、上百萬(wàn)元投入，但市場(chǎng)變化速度遠(yuǎn)超迭代周期?！睏钕＠赋觯硣?guó)際酒店集團(tuán)曾耗費(fèi)1年開發(fā)智能客房控制系統(tǒng)，上線時(shí)卻發(fā)現(xiàn)用戶習(xí)慣已轉(zhuǎn)向語(yǔ)音交互。

      更嚴(yán)峻的是，酒店缺乏整合餐飲、出行、娛樂(lè)等第三方服務(wù)的能力，App淪為信息孤島，與美團(tuán)、攜程等平臺(tái)相比毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力。

      以生態(tài)鏈接替代重復(fù)造輪子

      “與其在紅海搏殺，不如重新定義戰(zhàn)場(chǎng)?！睏钕＠岢龅慕鉀Q方案，是將酒店App從“工具型App”升級(jí)到“智能服務(wù)中樞”——通過(guò)FinClip小程序容器技術(shù)，以“生態(tài)鏈接”替代“重復(fù)造輪子”。

      技術(shù)架構(gòu)革新：3MB SDK撬動(dòng)百萬(wàn)生態(tài)

      FinClip的核心在于“極簡(jiǎn)融合”：僅需集成3MB的SDK，即可在App內(nèi)構(gòu)建小程序運(yùn)行環(huán)境，兼容微信、支付寶等主流生態(tài)。這意味著：

      ·從米其林餐廳預(yù)訂到高端租車服務(wù)，酒店可快速引入成熟小程序，無(wú)需從0開發(fā)。

      ·例如客房控制、會(huì)員權(quán)益、管家服務(wù)等核心功能以小程序形式迭代，上線周期從3個(gè)月壓縮至2周。

      場(chǎng)景重構(gòu)：從“功能堆砌”到“體驗(yàn)穿透”

      萬(wàn)物互聯(lián)：客房變身“智能生活艙”

      通過(guò)小程序無(wú)縫連接IoT設(shè)備，用戶可定制個(gè)性化場(chǎng)景：

      例如用戶可通過(guò)應(yīng)用中的小程序設(shè)置清晨6點(diǎn)自動(dòng)開啟窗簾、調(diào)節(jié)室溫至22℃、咖啡機(jī)開始研磨、空氣凈化器切換至睡眠檔。

      數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“隱形服務(wù)”

      整合AI算法的小程序能預(yù)判用戶需求：

      當(dāng)用戶多次預(yù)訂會(huì)議室，系統(tǒng)自動(dòng)推薦“會(huì)議套餐”（含茶歇、投影設(shè)備租賃）；

      檢測(cè)到用戶連續(xù)兩天使用洗衣服務(wù)，智能管家推送“三日洗衣折扣券”。

      酒店數(shù)字化2.0演進(jìn)路徑

      “當(dāng)你的App能像瑞士軍刀一樣，隨時(shí)組合出用戶需要的服務(wù)，酒店就將成為旅行生活的超級(jí)連接器?！睏钕＠匀齻€(gè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)收尾：

      生態(tài)開源化：頭部集團(tuán)聯(lián)合建立“酒店小程序應(yīng)用商店”，讓旗下酒店、園區(qū)共享技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)鏈資源；

      體驗(yàn)游戲化：酒店應(yīng)用將通過(guò)小程序結(jié)合NFT數(shù)字藏品、元宇宙空間打卡等玩法，重塑年輕客群交互方式。

      服務(wù)多端化：未來(lái)住客不僅能夠在App應(yīng)用上通過(guò)小程序操控房間智能設(shè)備，也能夠在電視機(jī)、智慧鏡面上通過(guò)小程序訪問(wèn)各類導(dǎo)覽小程序，用車小程序、甚至通過(guò)AR小程序?qū)崿F(xiàn)元宇宙展廳預(yù)覽宴會(huì)廳布置，從而提升住客體驗(yàn)。

      在活動(dòng)最后，經(jīng)過(guò)論壇評(píng)委的嚴(yán)格評(píng)審，凡泰極客憑借其創(chuàng)新的小程序容器解決方案，從數(shù)十家參選企業(yè)中脫穎而出，榮獲“GBE文旅酒店年度最佳供應(yīng)商大獎(jiǎng)”。評(píng)委會(huì)指出：“該方案不僅解決了酒店業(yè)長(zhǎng)期存在的技術(shù)投入與回報(bào)失衡問(wèn)題，更通過(guò)生態(tài)化服務(wù)模式為行業(yè)打開了第二增長(zhǎng)曲線?！?/p>

      關(guān)于凡泰極客

      凡泰極客成立于 2017 年，作為云原生開發(fā)模式在中國(guó)的最早踐行者之一，以“自主創(chuàng)新、中立可靠、靈活開放”為核心理念打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)“企業(yè)級(jí)小程序生態(tài)產(chǎn)品”，致力于為不同體量的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提供整體解決方案，也是目前唯一的非壟斷小程序數(shù)字生態(tài)服務(wù)商，經(jīng)過(guò) 7 年的探索歷程，凡泰極客已服務(wù)超過(guò) 800 家企業(yè)用戶，并且也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)券商客戶的全覆蓋，同時(shí)在銀行、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域深入拓展，是金融領(lǐng)域小程序解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。

      凡泰極客旗艦產(chǎn)品 FinClip 小程序數(shù)字管理平臺(tái)是國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)級(jí)小程序生態(tài)產(chǎn)品，也是市場(chǎng)上獨(dú)立于巨頭企業(yè)外的唯一To B小程序技術(shù)產(chǎn)品，技術(shù)定位是供企業(yè)可私有化部署或者云端自部署、自運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用商店技術(shù)，其中的應(yīng)用技術(shù)載體為小程序，兼容主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的小程序規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品已經(jīng)在銀行、證券、政企、電商、航空、園區(qū)、零售、傳媒、教育等多個(gè)行業(yè)落地，為數(shù)百家企業(yè)用戶提供先進(jìn)的小程序全流程生態(tài)方案。

      同時(shí)，旗下 RealClip 實(shí)時(shí)內(nèi)容互動(dòng)引擎同樣表現(xiàn)卓越。它巧妙融合 WebGL 2.0 與 WebAssembly 前沿技術(shù)，在輕量化集成方面取得重大突破。該引擎還能與 Unity、Cocos 等主流游戲引擎實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，極大地降低了開發(fā)成本與難度，拓寬了應(yīng)用的創(chuàng)作邊界。憑借先進(jìn)的動(dòng)態(tài)加載機(jī)制和強(qiáng)大的并行計(jì)算能力，RealClip 實(shí)時(shí)內(nèi)容互動(dòng)引擎能夠顯著提升加載速度與運(yùn)行效率。正是憑借這些突出優(yōu)勢(shì)，RealClip 實(shí)時(shí)內(nèi)容互動(dòng)引擎廣泛應(yīng)用于移動(dòng)游戲、VR 互動(dòng)、工業(yè)仿真、數(shù)字孿生等多元場(chǎng)景，為企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新注入源源不斷的強(qiáng)勁動(dòng)力，成為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要技術(shù)支撐。