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2023年7月律商聯(lián)訊風(fēng)險(xiǎn)信息(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“律商風(fēng)險(xiǎn)”)開(kāi)展了一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)研*，旨在通過(guò)更好地了解車(chē)主的期望，從而發(fā)掘提升車(chē)輛擁有體驗(yàn)的機(jī)會(huì)?；谡{(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)要在車(chē)輛擁有全生命周期中加強(qiáng)客戶關(guān)系，需要關(guān)注以下三個(gè)階段：

第一：車(chē)主互動(dòng)階段

汽車(chē)制造商應(yīng)積極與現(xiàn)有車(chē)主互動(dòng)，以更好地為長(zhǎng)期關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。了解并與現(xiàn)有車(chē)主建立聯(lián)系，是實(shí)現(xiàn)更持久互動(dòng)的關(guān)鍵。

第二：車(chē)主體驗(yàn)階段

提升對(duì)車(chē)輛所有權(quán)信息的可見(jiàn)性，有助于汽車(chē)制造商在經(jīng)銷(xiāo)商體系內(nèi)外打造更無(wú)縫的數(shù)字化體驗(yàn)。在與車(chē)主的互動(dòng)中，平衡操作便捷性與系統(tǒng)可靠性對(duì)于滿足車(chē)主期望至關(guān)重要。

第三：車(chē)主增值階段

通過(guò)利用更先進(jìn)的數(shù)據(jù)策略，汽車(chē)制造商可以提升車(chē)主忠誠(chéng)度，并在與車(chē)主的關(guān)系中提供更多附加價(jià)值。

本報(bào)告重點(diǎn)聚焦于第二階段，即車(chē)主體驗(yàn)階段。

主要洞察結(jié)果顯示：

● 新車(chē)和二手車(chē)車(chē)主對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)表現(xiàn)出相似的興趣，且免費(fèi)試用的注冊(cè)率幾乎相同。然而，僅有 25% 的二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)者表示曾收到免費(fèi)試用邀請(qǐng)。

● 四分之三選擇不參與車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)免費(fèi)試用的車(chē)主，認(rèn)為缺乏可感知的好處和 / 或價(jià)值。

●曾注冊(cè)免費(fèi)試用的車(chē)主中，有 68% 在試用期結(jié)束后轉(zhuǎn)換為付費(fèi)訂閱用戶。

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* 2023年7月6日至24日期間共完成2227份調(diào)查問(wèn)卷。在線樣本小組經(jīng)過(guò)篩選管理，以確保樣本具有代表性。