健康險高效理賠獲客戶贊譽，這家保險公司被實名表揚
近年來，隨著醫(yī)療費用的不斷上漲，越來越多的消費者開始關(guān)注醫(yī)療保險的實用性，尤其是理賠服務(wù)的效率與體驗。據(jù)悉，大多數(shù)消費者在選擇醫(yī)療保險時，都會將“理賠服務(wù)是否高效、便捷”作為重要考量因素。然而，現(xiàn)實中，仍有不少用戶在理賠過程中遭遇理賠團隊人員不專業(yè)、理賠審核時間長、流程繁瑣等問題，導(dǎo)致對保險服務(wù)的信任度下降。
2024年12月30日，某三甲醫(yī)院護士劉女士（化名）因突發(fā)劇烈腹痛伴頭暈入院。經(jīng)過醫(yī)院詳細檢查，劉女士被診斷出患有乳腺良性腫瘤、多發(fā)胃息肉、周圍性眩暈等多種疾病須立即進行手術(shù)治療。術(shù)后恢復(fù)期間，劉女士通過利寶保險24小時理賠專線發(fā)起報案。在了解到劉女士的情況后，保險公司安排專人第一時間與劉女士取得聯(lián)系，詳細詢問了她的病情、治療經(jīng)過及費用情況?？紤]到劉女士術(shù)后身體虛弱，工作人員主動提出通過電話和線上方式協(xié)助她準備理賠材料，避免她來回奔波。
“當時我剛做完手術(shù)，身體還很虛弱，真的沒有精力去跑理賠的事。沒想到利寶保險的理賠專員特別貼心，不僅耐心指導(dǎo)我準備材料，還主動幫我核對每一項資料，確保沒有遺漏。”劉女士回憶道?！霸疽詾閬砘嘏芎脦滋?，沒想到全程基本在線上就能完成?！眲⑴肯蛴浾哒故臼謾C里的溝通記錄。在工作人員的協(xié)助下，劉女士于2025年1月13日順利提交了完整的病歷資料。1月27日，保險公司在收到劉女士郵寄的紙質(zhì)資料確認無誤后，全額賠付了劉女士自費部分的醫(yī)療費用，共計7,988.10元。
從提交資料到賠付，保險公司全程提供協(xié)助，劉女士對此感慨萬分：“最開始提交資料的時候不是特別順利，好在保險工作人員全程都在。利寶保險的效率真的很高，整個過程非常順暢，沒有任何拖沓，讓我在病痛中感受到了實實在在的關(guān)懷?！睘榱吮磉_自己對利寶保險的感謝，劉女士特意定制了一面錦旗送到保險公司。
利寶保險自成立以來，始終堅持以客戶為中心，致力于為客戶提供高效、便捷的理賠服務(wù)。近幾年來，在數(shù)字化驅(qū)動下，利寶保險對公司客戶服務(wù)進行了全面升級，保險服務(wù)水平有了顯著提升，連續(xù)三年在中國銀保信保險服務(wù)質(zhì)量排名中處于行業(yè)前列。
作為一家以客戶需求為導(dǎo)向的保險公司，利寶保險始終秉持“我們致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來”的企業(yè)理念，矢志不渝地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。無論是健康保障、意外防護，還是財產(chǎn)保障，利寶保險都將以專業(yè)的態(tài)度和高效的執(zhí)行力，為客戶保駕護航。
