迎接新一代消費(fèi)群體的崛起，中旅酒店加速品牌煥新
隨著新一代消費(fèi)群體的崛起，酒店消費(fèi)認(rèn)知與消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生迭代變化，產(chǎn)品的情緒共鳴、文化演繹、文旅融合、可持續(xù)發(fā)展觀，成為從同質(zhì)化、海量化的產(chǎn)品中脫穎而出的關(guān)鍵。在這樣的大背景下，中國旅游集團(tuán)酒店控股有限公司（簡稱：中旅酒店）響應(yīng)時(shí)代號(hào)召與行業(yè)變革，探索發(fā)展新路徑。
自2023年末，中旅酒店主要從"品牌策略、視覺風(fēng)格、產(chǎn)品打造、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、智慧酒店"等環(huán)節(jié)全方位推進(jìn)品牌重塑工作。中旅酒店始終堅(jiān)守"誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的原則，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)流程，每一步都力求讓行業(yè)、投資人及消費(fèi)者感受到品牌的誠信與可靠。
中旅酒店以"旅遇中國榮耀"為主題，拉開了品牌煥新系列活動(dòng)的序幕，通過多層次、多角度、多渠道的系列品牌傳播，有針對(duì)性地向投資人、消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品煥新與品牌價(jià)值，也通過各類活動(dòng)對(duì)中國酒店業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行積極探討與實(shí)踐。截止目前，品牌煥新已取得體系化的成果，全面提升旗下各品牌核心競爭力。
中旅酒店此次四大煥新品牌——"維景國際""維景""睿景"和"旅居"在品牌重塑中均突出了"以客戶為中心"的理念。
"維景國際"品牌定位豪華酒店品牌，源于香港這座東西方文化融合之地，取"維多利亞港灣的風(fēng)景"之意，將母公司中國旅游集團(tuán)百年歷史積淀融匯于現(xiàn)代酒店管理，匠心營造繁華都市寧靜之域，令海內(nèi)外賓客在此融洽無間又各享尊崇。正如穿梭維港兩岸的古董紅帆船，維景國際駛過流金歲月，去往星辰大海。以"融合之美，和而不同"作為品牌理念，維景國際融匯中西，傳承百年；東意西境，和而不同。
"維景"品牌主打高端商務(wù)酒店市場，同樣源于活力之都香港；香港24小時(shí)律動(dòng)不息，賦予維景靈動(dòng)活力的品牌基因。以"有眼界，更延界"作為品牌理念，賦予賓客"家體驗(yàn)、輕社交"，增強(qiáng)賓客互動(dòng)性與體驗(yàn)性。
"睿景"品牌作為中高端精選服務(wù)酒店，將"聚一起，享自在"的品牌理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以輕松自在的服務(wù)吸引新一代的年輕商旅客。睿景以不同城市印記為基底，打造聚落空間，建立智慧酒店，為賓客創(chuàng)造自在舒適的品牌體驗(yàn)。
"旅居"品牌主打多元化旅居市場，品牌源自"返璞歸真"的東方智慧，以新中式美學(xué)基調(diào)，為客人帶來文化自信。文旅融合，相輔相成，彰顯城市微度假旅游休閑地與博大精深中國漢字之美。
此外，在品牌運(yùn)營物資標(biāo)準(zhǔn)方面，從客人最直觀的品牌感官和住宿體驗(yàn)著手，對(duì)各品牌的客房洗護(hù)沐及名類客用品進(jìn)行全面升級(jí)，引入國際知名品牌和供應(yīng)鏈端頭部公司。目前，"維景國際"品牌酒店已陸續(xù)啟用以歐萊雅集團(tuán)旗下的歐瓏（Atelier Colagne) 品牌洗護(hù)用品，該品牌已與多家豪華酒店品牌合作并深受好評(píng)；"維景" 品牌洗護(hù)用品，則升級(jí)為歐洲皇室和明星青睞的法國著名品牌巴爾曼（Balmain）。"睿景"、"旅居"的品牌洗護(hù)用品在品牌舒適度之外進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保屬性，做好回收利用，降低成本，減少消耗，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。全新標(biāo)準(zhǔn)，親膚柔軟，賓客至上。
為追求空間坪效與高效運(yùn)營，中旅酒店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)煥新方面，多采取"空間融合、功能融合"的集約化沒計(jì)理念，充分利用空間功能的融合性，實(shí)現(xiàn)空間邊界融合與更好地過渡，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也能夠更好地降本增效。例如，通過打通大堂吧與全日餐廳的空間，以及設(shè)計(jì)端微調(diào)如調(diào)高大堂吧茶幾適應(yīng)就餐需求，將就餐功能自然延伸至大堂吧，有效緩解維景國際旗下大型度假酒店旺季客大排隊(duì)難的經(jīng)營痛點(diǎn)；睿景大堂采用 "服務(wù)中島" 的設(shè)計(jì)理念，將"酒店前臺(tái)＋逸派咖啡＋酒吧+烘培窗回＋智能技防臺(tái)"多重功能聚合。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)層面，中旅酒店融入了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、品牌特色服務(wù)（基于中旅與維景基因的品牌特色服務(wù)）與依托于客戶觸點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)；國繞賓客全流程服務(wù)，制定了6大場量、17個(gè)觸點(diǎn)、110 余項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)方案，落地推進(jìn)"心享"服務(wù)體系的打造，并納入至品牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)審核中，旨在為賓客提供超出期望的服務(wù)體驗(yàn)。
此次品牌重塑不僅提升了中旅酒店的核心競爭力，更為其長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過打造差異化競爭優(yōu)勢，中旅酒店有望在激烈的市場競爭中贏得更多年輕消費(fèi)者的青睞。
